ULRICHSHOF Nature · Family · Design

Liebe Marion, vielen herzlichen Dank für Ihre persönliche Einschätzung der Infrastruktur und des Service in unserem Baby & Kinder Bio-Resorts. Wir haben in den letzten Wochen leider vergeblich versucht mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Erfreulicherweise konnten wir ja mit der mitreisenden Familie Ihres Familienverbunds schon während des Aufenthalts die Unannehmlichkeiten im Bereich des Service besprechen und sind auch in Einbezug der weiteren Punkte zu einer wirklich wunderbaren Übereinkunft für den zugesicherten nächsten Aufenthalt gekommen. Stets ist es unser Anliegen bei Unannehmlichkeiten im Zuge eines Aufenthalts bei uns im ULRICHSHOF sofort eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden. Leider gaben Sie uns diese Chance bis dato nicht, wir würden uns jedoch um eine Kontaktaufnahme weiterhin sehr freuen! Sehr gerne gehe ich jedoch im Folgenden auf die von Ihnen bewerteten, relevanten Punkte ein. Schade, dass Sie unsere „Lage“ derart schlecht bewerten. Der Bayerische Wald ist als größtes zusammenhängendes Mittelgebirge Europas ein wunderbarer Ort für einen erholsamen Familienurlaub. Die Abwesenheit einer Autobahn ist in diesem Sinne ein großer Segen und der Großteil unserer Gäste genießt die Entschleunigung bereits bei der Anreise in den Familienurlaub. Nicht nur unser atemberaubender ULRICHSHOF-Wald, der mit seinem Spielplatz zur Naturerholung einlädt, auch das umliegende Angebot bis hin zum Nationalpark Bayerischer Wald besticht durch seine Natürlichkeit und Abgeschiedenheit. Unsere Zimmer reichen von klein und überschaubar bis hin zu groß und luxuriös. Sowohl in Ausstattung und Größe bieten wir somit eine vielfältige Auswahl für jeden Geschmack. Diese Zimmereigenschaften werden sowohl auf unserer Homepage als auch in unseren Angeboten und Bestätigungen offen und transparent kommuniziert. Es ist schade zu hören, dass Ihr Zimmer wohl nicht Ihren Vorstellungen entsprach, obwohl dies in unseren Beschreibungen klar kommuniziert wird. Wir bitten außerdem zu bedenken, dass die Zimmeraufteilung vor allem auf Familien mit Kindern zugeschnitten ist. Wenn man diese dann ohne Kinder bewohnt, kann nachvollziehbar der Eindruck eines unglücklichen Zimmerschnitts entstehen. Ein Gitterbett direkt neben dem Erwachsenenbett ist nämlich eines der häufigsten angefragten Wünsche unserer jungen Eltern. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Hygiene im Zimmer. Daher wird von unserer Rezeptionsmitarbeitern bei jeder anreisenden Familie vermerkt, ob eine tägliche Komplettreinigung Ihres Zimmers gewünscht ist. Dies hatten Sie laut unserer Dokumentation verneint. Selbstverständlich werden trotzdem täglich Handtücher getauscht, Mülleimer geleert, die kostenfreie Minibar aufgefüllt und das Bett aufgeschüttelt. Sollten Sie im Nachhinein dann doch eine Komplettreinigung wünschen, erhalten Sie diese natürlich trotzdem wieder standardmäßig an jedem Tag. Aufgrund Nachhaltigkeitsaspekten und vieler Erfahrungsberichte aus 30 Jahren Kinderhotellerie, wird dies aber oftmals aber eher als störend empfunden wird. Für einen nächsten Aufenthalt haben wir diesen Wunsch nun aber fest in Ihrem Gastkonto hinterlegt. Schön, dass Ihnen die Luxus-Suite der mitreisenden Familie mit Kinder gefallen hat. Der Vergleich eines der Kinderzimmer mit einem Gefängnis wundert uns dann aber doch schon sehr stark. Wiederrum vermuten wir hier eine persönliche Abneigung einer Betteigenschaft, die aber vom Großteil unserer Gäste sehr geschätzt wird. Die Möglichkeit bei Bedarf die Kinderbetten mit einem Gitter (ähnlich wie beim Gitterbett) zu sichern wird immer sehr positiv bewertet. Sie berichten von einem verschlossenen Fenster, meinen aber sicherlich die Balkontür für den aktuell nicht existenten zweiten Balkon der angesprochenen Suite. Wenn Gäste in einem Zimmer direkt neben unserer aktuellen Baustelle eingeplant werden, wird auch dies immer offen und transparent bereits bei Buchung kommuniziert. Einer der zwei Balkone ist natürlich weiterhin nutzbar, die Tür zum zweiten ist aus sicherheitsrelevanten Gesichtspunkten verschlossen, da ein versehentliches Öffnen durch Kinder vermieden werden muss. Nach Rücksprache mit den Eltern, kann man hier natürlich mit einem separat ausgehändigten Schlüssel zum Lüften öffnen. Ihre, und die Sicherheit unserer Gastkinder, ist aber zu aller Zeit unser höchstes Gebot, daher bitten wir hier um Ihr Verständnis wenn dies vor Ort noch einmal thematisiert werden musste. Kleinere Mängel egal in welchem Zimmer oder auch in unserer Anlage können immer vorkommen. Die Hotelbranche ist und bleibt eine Dienstleistungsbranche die auf den Schultern von vielen mitwirkenden Menschen ruht. Individuelle Charaktere, die wie Sie und ich jeden Tag Ihr Bestes tun um Ihrer Berufung gerecht zu werden. Fehler sind menschlich und wenn einmal Batterien unglücklicherweise nicht ausreichend getestet wurden, dann garantiere ich Ihnen, dass diese bei Zuruf umgehend ausgetauscht werden. An solchen Punkten wird es sicherlich nicht scheitern, obgleich unsere Hausdame die angesprochenen Punkte natürlich noch einmal intensiv in unsere Schulungen mit einarbeiten wird. Danke hier auch für die Details im Feedback zu den Zimmern. Im Bereich Service möchte ich mich noch einmal herzlich für die kommunikativen Zwischenfälle entschuldigen. Wie anfangs erwähnt, haben wir diese Punkte mit Ihrer mitreisenden Familie ja bereits vor Ort geklärt und der betreffende Mitarbeiter hat uns glaubhaft wissen lassen, dass er das Geschehene persönlich bereut und sich für die Missverständnisse entschuldigt. Die bis dato 100% positiven Bewertungen unserer Teammitglieder sowohl hier auf Holidaycheck als auch auf allen anderen Portalen sind aber auch ein unmissverständlicher Nachweis für die absolute Hingabe und Freundlichkeit aller unserer Mitarbeiter. Schade, dass es zu diesem Zwischenfall kam, der mit Sicherheit in dieser Art nicht mehr vorkommen wird. Zum Thema spielende Kinder in unserer Gastronomie erlauben Sie mir bitte den Kommentar, dass Sie als Gäste in einem Kinderhotel natürlich spielende, rennende und kreischende Kinder in unserem Restaurant vorfinden werden. Das ist häufig weniger ein „Erziehungsproblem“ unserer Gasteltern als die Gewissheit, dass dies in unseren Restauranträumen nicht standardmäßig von anderen Gästen verurteilt wird, da jeder weiß, „Wir sind nicht die einzigen.“ und am Ende soll es ja auch für die Kinder ein ausgelassener Urlaub sein. Wir haben jedoch auch eine Tischmöglichkeit in unserem Gourmet-Restaurant „Garten Eden“, die man auf Nachfrage gerne beanspruchen kann. Dort bitten wir aber auch um Verständnis, dass generell und auch zum Beispiel beim Candle-Light-Dinner am Abend Kinder keinen Zutritt haben. Es freut uns aber wirklich sehr, dass Sie das Frühstück derart gelobt haben, sehr gerne haben wir dieses Feedback an unser großartiges Küchenteam weitergeleitet. Es freut mich Ihnen mitteilen zu können, dass wir aufgrund der aktuell gelockerten Corona-Maßnahmen und auch des immer schöner werdenden Wetters viele unserer Sport- & Fitnesskurse (teilweise im Außenbereich) wieder mit mehr Teilnehmern stattfinden lassen können. Während Ihres Aufenthalts waren uns dahingehend leider noch seitens der Behörden und unserer eigenen Hygieneschutzrichtlinien die Hände gebunden. Dass Sie das Angebot dennoch sehr positiv bewertet haben freut uns ebenfalls sehr, vielen Dank für dieses Feedback. Abschließend bedanken wir uns für die positiven Worte in Bezug auf die vielen Aktivitäten für Kinder und Erwachsene, unseren riesigen Außen- und Innenbereich zum Spielen und Toben, die große Badewelt und die vielen Angebote um sich die Zeit zu vertreiben. Unsere zahlungspflichtigen Angebote sind dies tatsächlich nur, um die sonst zu hohe Nachfrage zu regulieren. Ein kostenfreies Ponyreiten wäre sonst täglich von den gleichen Gästen, die am frühesten gebucht haben, belegt. Dies hätte dann mit Sicherheit ein weit höheres Frustpotential als der dann doch oftmals geringe Kostenbeitrag für ein qualitativ hochwertiges Urlaubserlebnis. Liebe Marion, sehr gerne hätten wir diese Punkte mit Ihnen persönlich besprochen. Schade, dass Sie uns diese Chance nicht gegeben haben. Natürlich müssen wir in einem mittelständischen, familiengeführten Unternehmen einen fairen und leistungsgerechten Preis für unser Angebot berechnen. In diesem Sinne ist der Titel Ihrer Bewertung korrekt. Für diese hohe Qualität und das vielfältige Angebot, wird ein Preis aufgerufen, den man vielleicht in einem 4-Sterne-Superior Stadthotel ohne Zusatzangebot nicht aufbringen muss. Ich hoffe, ich konnte Ihnen aber zumindest unsere Ansicht der von Ihnen, persönlich, negativ ausgelegten Gesichtspunkte nahebringen und würde mich freuen, wenn Sie zum nächsten Aufenthalt Ihrer damals mitgereisten Familie uns ebenfalls wieder die Ehre erweisen. Hochachtungsvoll Nikolaus Brandl ULRICHSHOF Baby & Kinder Bio-Resort