Wellness & Naturresort Reischlhof

Lieber Markus, danke für Deine Hotelbewertung, zu der wir gerne Stellung nehmen. Bevor wir Deine Kritikpunkte beantworten, möchten wir einleitend dazu Folgendes sagen: Es wäre sicherlich nicht schwierig, diese zum Teil mit Worten übertriebene Darstellung, bei „HolidayCheck“ aus dem Netz nehmen zu lassen. Wir finden es jedoch gut, wenn solche Statements stehen bleiben, auch wenn dies zunächst negativ aussehen mag. Zunächst jedoch zum Positiven: Wir freuen uns natürlich sehr, dass trotz der Kritik, Dir Vieles in unserem Hotel gefallen hat. Besonders die lobenden Worte für unsere hervorragende Küche! Wir sind stets bestrebt, alles für den Gast zu tun und ihm den Aufenthalt im „Reischlhof**** WELLNESS & GENUSS“ so angenehm wie möglich zu machen und unser Ziel ist es, dass unsere Gäste uns immer wieder besuchen und weiterempfehlen. Sollte es berechtigte Kritikpunkte geben, sind wir sehr bemüht, diese Punkte schnellstmöglich wieder abzuarbeiten und deshalb auch dankbar für Deine Ausführungen. Hier nun zu den einzelnen Punkten: Tischdecken werden ständig und jederzeit gewechselt. Sollte ein vermeintlicher Rotweinfleck übersehen worden sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Die gefühlt zu kalte Bar, hat eine konstante Temperatur von 20 Grad, die sicherlich sehr unterschiedlich empfunden wird, je nachdem ob man von draußen oder aus dem Wellnessbereich kommt. Unser Servicepersonal ist stets und jederzeit bemüht, alle Wünsche zu erfüllen. 20 Minuten Wartezeit wären aber zu lang. Das sollte auf keinen Fall sein Die Aussage „überall Haare am Boden und definitiv nicht gereinigt“ bewerten wir als sehr übertrieben. Gerade die Sauberkeit wird von unseren Gästen stets als vorbildlich bewertet. Definitiv ist, dass unser Wellness-Bereich täglich von 19.00 Uhr bis 22.00 Uhr wieder in einen Top-Zustand gebracht wird. Sicherlich kann es vorkommen, dass auf 1300 m² ein Haar zu finden ist. Dies ist menschlich und auch nicht zu verhindern. Unser Sauna-Bereich öffnet um 10.30 Uhr, nicht um 07.00 Uhr und nicht erst um 11.00 Uhr, und wird automatisch durch eine Zeitsteuerungen in Betrieb gebracht. Der Schwimmbad-Bereich steht unseren Gästen bereits ab 06.00 Uhr zur Verfügung. Ein berechtigter Kritikpunkt sind unsere neuen Liegen, welche aber nicht „eklig verdreckt“ sind, sondern einen Materialfehler aufweisen, der mit dem Hersteller gerade besprochen wird. Es handelt sich bei den Flecken um Verfärbungen, die durch Chlorrückstände auf den sehr hochwertigen, neuen Auflagen, entstanden sind. Das tägliche Entspannungsprogramm (Qi Gong, autogenes Training, progressive Muskelentspannung, Yoga,…) ist eine kostenlose Leistung unseres Hauses, die wir dieses Jahr eingeführt haben. Eine berechtigte Kritik ist, dass Anfang Januar für 2 bis 3 Tage die TV-Anlage nicht zu 100 Prozent funktioniert hat. Durch einen Sturm wurde die Satellitenschüssel leicht beschädigt und konnte daher nicht alle Frequenzen empfangen. Unser Fernsehtechniker musste daraufhin auf dem Dach eine Reparaturarbeit durchführen, die wegen Glatteis und Rutschgefahr erst mit 2tägiger Verspätung ausgeführt werden konnte. Wir sind sicher, dass unsere Gäste dafür Verständnis haben, dass wir einen Familienvater der Gefahr dieser Arbeit nicht aussetzen wollen, weil 8 von 21 Programmen nicht zu 100 Prozent verfügbar waren. Nur am Rande erwähnt: wir liegen in einem Schneegebiet in dem 50 bis 150 cm Schnee keine Seltenheit sind. Balkone werden grundsätzlich aus Sicherheitsgründen nicht vom Schnee befreit. Bei 5 bis 15 Grad minus, ist sicherlich kein großes Interesse der Gäste vorhanden, diese Dienstleistung als wichtig zu erachten. Lieber Markus, wie Du siehst, machen wir uns Gedanken über Deine Bewertung. Wir hoffen, Dir eine ausführliche Antwort zu unserer Einschätzung gegeben zu haben. Herzlichst Familie Reischl PS: zum Schluss möchten auch wir noch anmerken, dass unsere Gäste uns sehr am Herzen liegen! Für dieses Jahr haben wir mit einem 2000 m² „Chill-out-Garten“, einem Bioschwimmteich mit 200 m² Wasserfläche, einem Kneipp-Becken und einem Barfußweg, einige zusätzliche Attraktionen geschaffen, um unseren Freunden den Aufenthalt bei uns noch angenehmer zu gestalten.