Wellness & Naturresort Reischlhof

Wir waren das erste Mal im Reischelhof und hatten auf eine Woche Erholung und Wellness gehofft. Leider war bereits die Ankunft/Check-in eine ziemliche Katastrophe! Wir hatten eine Suite Zimmerkategorie A und hatten bei der Buchung mit dem Senior-Chef verbindlich vereinbart, dass wir eine Suite im Obergeschoss bekommen. Nicht Erdgeschoss! Leider stellte sich bei unserer Anreise heraus, dass wir tatsächlich - entgegen der verbindlichen Zusage - die Suite im Erdgeschoss bekommen haben! Zur Erläuterung: Hierbei handelt es sich nicht wirklich um eine Lage im Erdgeschoss, sondern aufgrund der Hanglage schaut man aus dem Zimmer nach oben auf den Rasen! Zudem führt ein geteerter Weg fast unmittelbar am Zimmer vorbei. Auf dem Weg gehen dem immer viele Hotelgäste spazieren und aufgrund der erhöhten Lage schauen diese dann VON OBEN auf Schlafzimmer, Bett, Sofa inklusive Gast herunter. Wirklich keine sehr angenehme Situation! Wir haben diesen Umstand sofort moniert und wollten die uns versprochene Suite im Obergeschoss. Die Reaktion auf diese Reklamation war äußerst unprofessionell: Das Personal an der Rezeption war sehr unfreundlich und zeigte kaum Verständnis für unsere Wünsche. Es wurden uns kleinere Zimmer auf anderen Stockwerken angeboten, jedoch keine wirklich Alternative zu der gebuchten Suite Kategorie A! Wir mussten uns dann Sprüche gefallen lassen wie " Sie machen sicher auch mal Fehler im Job" oder "das Zimmer ist doch schön und sauber! Was wollen Sie denn?" "das Hotel ist halt ausgebucht, da können wir kaum Alternativen anbieten, das ist aber doch ein gutes Zeichen für ein Hotel - freuen Sie sich doch, dass sie in so einem beliebten Hotel sind" Insgesamt eine absolute Katastrophe, die nahezu zum Abbruch des gesamten Urlaubs geführt hätte. Lediglich aufgrund der abgelegenen Lage des Hotels (dafür aber direkt an einer Bundesstraße) und purer Verzweiflung darüber, dass gerade unser Urlaub runiert wird, haben wir uns zum Bleiben entschieden. Aufgrund der schlechten Lage der Suite haben wir uns aber sehr unwohl gefühlt. Die Krönung war dann die Reaktion des Juniorchefs, der uns "großzügig" als Entschädigung einen Cocktail an der Bar angeboten hat. Das kam uns wie blanker Hohn vor und wir haben dankend abgelehnt. Dabei erklärte uns der Chef auch noch, dass es echt schwierig ist mit den immer anspruchsvolleren Gästen, "der eine ist Vegetarier, der andere verträgt keine Laktose...etc." umzugehen. Diese Äußerungen fanden wir in höchstem Maß unprofessionell. Das ist nun mal die Aufgabe eines Hotelchefs auf seine Gäste einzugehen, noch dazu, in einem 4 Sterne Haus! Also auf ganzer Linie eine Entäuschung! Keine Einsicht und auch keine professionelle Reaktion auf den Fehler bei der Zimmervergabe! Abgesehen von diesem schlechten Start und dem Zimmer für das wir sehr viel Geld bezahlt haben, aber uns überhaupt nicht wohl gefühlt haben gab es auch noch weitere Kritikpunkte: - das Internet (Wlan) in unserem Zimmer funktioniert nicht gut und die Verbindung brach oft ab - einige angebotene Veranstaltungen waren an eine Mindestteilnahme geknüpft oder waren kostenpflichtig - für die im Buchungspaket enthaltenen Wellnessanwendungen wurden bereits vor unserer Anreise feste Termine angesetzt - ohne diese mit uns überhaupt abzustimmen; Verschieben war nicht oder nur sehr schwierig möglich. - der Rasen vor unserem Hotelzimmer war übersät mit Zigarettenkippen. Vermutlich von Gästen aus den oberen Stockwerken, aber dann muss das Hotel Aschenbecher bereitstellen oder die Fläche reinigen. So war das für uns -als Nichtraucher- ein täglicher sehr ekliger Anblick. - am letzten Tag wurde aufgrund des engen Terminkalenders im Wellnessbereich eine Behandlung auf 11 Uhr gelegt. Um 11 Uhr muss man aber grundsätzlich auschecken. Wir baten darum, da die Behandlung nur ca.30 Minuten dauern sollte, danach auschecken zu dürfen, da sonst einer von uns quasi auf gepackten Koffern in der Hotelrezeption warten müsste. Diese Bitte wurde sehr harsch und unfreundlich abgelehnt. Das war für uns völlig unverständlich und das haben wir in anderen Häusern (5 Sterne!) wesentlich kulanter erlebt. Zumal wir auch erläutert haben, dass es nicht an uns liegt, sondern kein anderer Termin mehr im Wellnessbereich verfügbar war! - Ab und zu ist im Restaurantbereich am Buffet ein Schild verloren gegangen/vergessen worden, so dass man leider nicht wusste was hier gerade an Speisen angeboten wird. Das ist auch für Allergiker gefährlich! - Der Swimmingpool war sehr klein und leider auch nicht sehr sauber. Am Boden des Beckens lag deutlich sichtbar Dreck. Am Zulauf (?), der sich am Beckenrand befunden hat blätterte schon die Farbe ab... -Es gibt kaum Outdoor-Veranstaltungen - die Möbel (Sofa, Sessel) im Wohnbereich der Suite sehen zwar hübsch aus, sind aber bei längerem Sitzen extrem unbequem -Insgesamt ist das Hotel sehr verwinkelt und unübersichtlich POSITIV war in jedem Fall die Qualität und Auswahl des Essens und die Freundlichkeit der meisten Mitarbeiter! Insgesamt werden wir wohl nicht mehr zum Reischelhof fahren, dazu sitzt die Entäuschung über eine leider nicht so schöne Woche und damit auch verlorene Urlaubszeit und der unprofessionelle Umgang mit Fehlern zu tief. Aus diesem Grund würden wir das Hotel auch nicht weiterempfehlen. Wir haben uns dort leider nicht wohl gefühlt und hatten auch den Eindruck, dass unsere Wünsche und die vom Hotel verursachten Fehler nicht wirklich ernst genommen worden sind.

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