Yalihan Una

Wir bedauern es wirklich ausserordentlich, dass Sie Ihren Urlaub bei uns als so negativ empfunden haben. Das wir ein ausgesprochenes Familienhotel sind, wurde nie geäußert. Aber familienunfreundlich sind wir auf keinen Fall! Für die Kinder steht ein Spielplatz und stundenweise ein Miniclub zur Verfügung. Auch waren unsere Kellner in der Vergangenheit bei der Tischwahl für größere Familien immer behilflich. Auch ist uns bekannt, dass jeden Mittag ein Tisch für Ihre Familie vorbereitet war. Gern haben wir anläßlich Ihres Hochzeitstages vom Hotel aus eine kleine Feier organisiert. Bei Ihrer Anreise konnten wir auch nicht wissen, dass dem gebuchten Familienzimmer gesundheitliche Einschränkungen ihrerseits entgegensprechen und sie diese Zimmer nur unter Schwierigkeiten erreichen können. Wenn derartige Einschränkungen vorliegen wäre es sinnvoll bereits im Reisebüro bei Buchung darauf hinzuweisen oder auch nach den örtlichen Gegebenheiten zu fragen. Es ist für niemanden vorauszuahnen, was für einen Gast von ganz besonderer Wichtigkeit und Notwendigkeit ist wenn das mit keinem Wort erwähnt oder im Vorfeld darauf hingewiesen wird. Selbstverständlich findet man in den Katalogen nur die absolut notwendigen Erläuterungen, da für mehr einfach kein Platz ist. Hilfestellung wird bei noch verbleibenden Fragen sicher gern auch der Mitarbeiter des Reisebüros bieten. Trotzdem, und trotz Ausbuchung unseres Hotels!, haben wir versucht, eine adäquate Lösung zu finden. Natürlich war diese nicht perfekt, aber das einzige, was in dieser Situation machbar war. Wir sind und waren uns natürlich darüber im Klaren, dass die Gesamtsituation für Sie sehr unangenehm war. Auch haben wir kleinere Unstimmigkeiten sofort geklärt und die Sachlage richtig gestellt. Aber die Hauptproblematik mit der Zimmerbuchung ließ sich nicht besser regeln.