Altstadthotel Arch - Neues Haus

Sehr geehrter Herr Schickert, vielen Dank, dass Sie sich gleich nach Ihrer Rückkehr aus Regensburg die Zeit genommen haben und Ihr Feedback zu unserem Altstadthotel Arch abgeben. Wir hoffen Sie sind wohlbehalten zu Hause angekommen. Mit großem Bedauern haben wir Ihre Zeilen gelesen und ehrlich gestanden mussten wir zu aller erst überprüfen, ob es sich hier wirklich um unser Hotel handelt. Die Freundlichkeit, Herzlichkeit sowie das zuvorkommende Handeln unserer Mitarbeiter wird stets von unseren Gästen gelobt. Das kann man wunderbar bei den vergangenen Bewertungen nachlesen. Unsere Empfangsleitung, welche Sie während Ihres Aufenthaltes betreute, wurde diese Verantwortung der Position auch aufgrund ihrer menschlichen Kompetenz zugesprochen. Sollte man Sie jedoch in der Tat unfreundlich behandelt haben, so entschuldigen wir uns selbstverständlich in aller Form dafür. Dies ist garantiert nicht unser Standard. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Aussage, ein „Uralt-Rührei“ an unsere Hotelgäste zu servieren in jedem Falle revidieren müssen. Unser Rührei wird – wie noch in wenigen Hotels – mit frischen Eiern und mehrmals täglich zubereitet. Wir würden unsere Gäste in Lebensgefahr bringen, wenn wir, wie Sie hier fälschlicherweise behaupten, „Uralt-Rührei“ servieren. Ich erlaube mir so weit zu gehen und zu sagen, unser Rührei ist das Beste. Vielen Dank. In der Tat bieten wir in unseren Hotelzimmern keine Minibar an. Dies ist der Tatsache geschuldet, dass die Ehrlichkeit einiger Gäste in den vergangenen Jahren abgenommen hat. Damit wir diese entstandenen Kosten nicht auf andere Gäste umlegen müssen und die Zimmerpreise stabil halten können, haben wir uns gegen die Fortsetzung der Minibar entschieden. Unseren Gästen steht jedoch unsere Hotelbar bis 2:00 Uhr zur Verfügung und nach 2:00 Uhr versorgt unser Nachtportier gerne unsere Gäste. Wunschgetränke können gerne mit aufs Zimmer genommen werden – oder wir servieren diese gerne ohne weiteren Aufschlag aufs Zimmer. Einen Schuhlöffel, Schuhputzzeug, Vanity Sets, Rasierer und Weiteres erhalten Sie gerne auf direkte Anfrage an unserer Hotelrezeption. Dies stellen wir ebenfalls unseren Gästen zur kostenfreien Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihnen keinen schönen Aufenthalt bereiten konnten und es Grund zu Beanstandungen gab. Dennoch freuen wir uns für Sie, dass Ihnen bereits andere Hotels in Regensburg bekannt sind und Sie für Ihren nächsten Regensburg-Aufenthalt Ihr Wohlfühlhotel wählen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Regensburg. i.A. Nadine Gregor Kundenbetreuung Regensburghotel.de