Berghotel Hammersbach

Unser Aufenthalt in diesem Hotel war insgesamt sehr enttäuschend – vor allem angesichts des 4-Sterne-Anspruchs und der aufgerufenen Preise. Spa & Wellness: Ein Reinfall. Kein Personal vor Ort, nur Leitungswasser zur Verfügung. Der gesamte Bereich ist alt, ungepflegt und wenig einladend. Drei der Saunen waren komplett außer Betrieb, die finnische Sauna dagegen mit 100 °C deutlich zu heiß. Die Liegen sind durchgelegen und wirken unhygienisch. Anlage: Das Hotel besteht aus einem Haupthaus und zwei Nebenhäusern. Wer – wie wir – im sogenannten "Hundehaus" untergebracht ist, muss für Frühstück oder Spa die Straße entlanglaufen, auch im Bademantel. Das mag man in Kauf nehmen, sollte aber bei Buchung klar kommuniziert werden. Bei schlechtem Wetter ist das alles andere als angenehm. Hundehaus: Eine Zumutung. Im Flur und Treppenhaus riecht es stark nach Urin. Der Teppich ist voll mit Flecken und es wird offensichtlich nicht gründlich gereinigt. Zudem ist es sehr störend, wenn Hunde stundenlang in Zimmern bellen – bei der Rezeption wird darauf nicht reagiert. Auf unsere sachliche Meldung hin kam nur ein genervtes „Ja und jetzt?“. Ein professioneller Umgang sieht anders aus. Transparenz: Die Preisgestaltung ist intransparent. Beispielsweise wird pro Tag verpflichtend eine Parkplatzgebühr von 10,50 € berechnet – auch, wenn man gar keinen Parkplatz bekommt. Fazit: Mit Ach und Krach vielleicht ein solides 3-Sterne-Haus, aber definitiv nicht 4 Sterne würdig – weder in Ausstattung noch im Service. Preis-Leistungs-Verhältnis ist unausgewogen. Für Hundebesitzer zudem absolut nicht empfehlenswert.

Die Zimmer entsprechen leider nicht den Beschreibungen auf der Website. Nicht jedes Zimmer verfügt über einen Balkon, kein Zimmer hatte Kühlschrank oder Telefon, wie teils angegeben. Die Einrichtung ist abgewohnt, schmuddelig und wirkt insgesamt stark heruntergewirtschaftet. Sauberkeit ließ ebenfalls zu wünschen übrig.

Insgesamt enttäuschend. Das Abendbuffet erinnert eher an schlechte Kantine: wenig Auswahl, lauwarm und qualitativ fragwürdig. Frühstück ist ok, aber sehr einfach. Die Rühreier schmecken künstlich und kommen offenbar aus der Packung. Getränke sind überteuert. Die Gläser an der Bar waren schmutzig, die Tische im Speisesaal klebrig – das passt weder zu 4 Sternen noch zu den Preisen.

Einzelne Mitarbeitende waren freundlich und bemüht, aber der Großteil leider unhöflich oder sichtlich überfordert. Auf Beschwerden oder einfache Bitten wird entweder gar nicht reagiert oder patzig geantwortet – als Gast fühlt man sich nicht ernst genommen. Beim Essen mussten wir oft nach Besteck oder Getränken fragen – beides ist offenbar kein Standard, was bei Vollverpflegung irritiert.

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