Bio Thermalhotel Falkenhof

Den Aufenthalt haben wir über das TUI - Premium Programm gebucht. Leider erfüllt das Hotel die geweckten Erwartungen nicht. Obwohl wir ein größeres Doppelzimmer gebucht haben, wurden uns Schlüssel für ein kleines, straßenseitiges Zimmer ausgehändigt. Auf unsere prompte Beschwerde hat man unfreundlich und unprofessionell reagiert. Erst wurde uns erklärt, es gäbe kein freies, größeres Zimmer. Dann wurde die "Begründung" geliefert, es wäre die Buchung falsch erfolgt, weil TUI-Gäste immer die kleineren Zimmer haben. Erst mein Einwand, dass bei TUI die größeren Zimmer ebenfalls angeboten werden und wir im Falle, dass kein gebuchtes Zimmer frei wäre, unser Geld zurück wollen, hat das "Wunder" ermöglicht, dass dann doch ein gartenseitiges, großes Zimmer frei war. Entschuldigung seitens der Rezeption: KEINE. Die Reaktion war im Gegensatz äußerst sauertöpfisch und ich habe leider die Vermutung, dass die Vorgehensweise kein Einzelfall ist. Auf das gebuchte Zimmer bestehen, sonst landet man im kleineren obwohl der Preisunterschied doch € 20,-/Nacht im Doppelzimmer beträgt.

Das gebuchte Zimmer zu bekommen ist mit Schwierigkeiten verbunden. Die Badezimmer würden dringend eine Aufwertung benötigen. So waren etwa alle 3 Seifenspender kaputt

Frühstück und Abendessen sind gut. Störend war aber, dass die Teller beim Frühstück schlecht gewaschen sind und häufig noch Reste vom letzten Essen zu sehen, aber auch zu spüren sind.

Die Zimmer sind sauber. Das Servicepersonal im Restaurant ist aber eher unfreundlich. Vor allem der Umgang mit unserer Beschwerde wegen des falschen Zimmers war sehr schlecht.

Eher am Ortsrand gelegen. Daher ruhig und abgelegen.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Das Wellnessangebot im Hotel ist wirklich gut. Abends gibt es Essen aber nur bis 20:00, dann wird auch die Bar rasch geschlossen.