Diamond Excellence Resort & Spa

4 Sterne wären ausreichend In der Hauptsaison ist dieses Hotel nicht zu empfehlen. Am Anreisetag wurden wir nett begrüßt, bekamen ein kühles Getränk gereicht und zeitnah zu unserem Zimmer gebracht. Es folgten kurze Erklärungen bezüglich WLAN, Restaurant und SPA Bereich. Das Zimmer war groß, freundlich eingerichtet und sauber. Aber dann kam für uns der Schock. Das Badezimmer war viel zu klein. Mein Mann ist Rollstuhlfahrer und wir hatten uns vor der Buchung vom Hotel bestätigen lassen, dass wir ein rollstuhlgerechtes Zimmer bekommen würden. Ins Bad konnte mein Mann vorwärts rein und rückwärts rausfahren. Die Dusche war nicht befahrbar, das Waschbecken nicht unterfahrbar und die Toilette nicht erreichbar. Positiv zu erwähnen ist, dass das Hotel über mehrere behindertengerechte Toiletten verfügt, die Gott sei Dank 24h lang genutzt werden können. Ein Zimmerwechsel war nicht möglich da das Hotel komplett ausgebucht war. In diesem Zusammenhang möchte ich erwähnen, dass uns gesagt wurde, alle Badezimmer in der Anlage hätten die gleiche Größe. Das dies nicht so ist, davon konnten wir uns bei anderen Hotelgästen überzeugen. Auch diese Familien hatten " nur " ein Familienzimmer gebucht und die Badezimmer waren wesentlich größer. Es interessierte eben einfach nicht. Die gesamte Anlage ist aber rollstuhlgerecht. Der Fön war einmal kaputt. Bei Reklamation passierte erst nichts, aber beim 2. Anlauf hatte man dann doch ein Gehör für uns und ließ den Fön reparieren. Einmal während des Aufenthaltes durfte man ein Themenrestaurant nutzen oder doch alle 5 Restaurants oder nur 3 ? Jeder sagte etwas anderes. Vielleicht ist da ein Mitarbeiterschulung hilfreich. Als Gast ist man doch am Ende ziemlich verwirrt. Über das Essen kann ich nicht viel gutes schreiben. Es war wenig abwechslungsreich. Die Situation im Restaurant war grenzwertig. Zu wenig Platz für zu viele Gäste. Glücklicherweise wurde für uns ab dem 2. Tag ein Tisch reserviert. Es gab nur eine Schale für Pommes. Auch wenn das Hotel das bestreitet, es ist so. Gerade für Kinder eine unbefriedigende Lösung. 10 Leute standen immer vor einem. Durch die Massen an Menschen kam es auch immer wieder zu Warteschlangen am Buffet. Beim Frühstück wurde ab 9.30 nichts mehr nachgefüllt. Wenn Brötchen oder Nutella alle waren dann musste man sich alles einfordern. Der Service im Restaurant war gut aber es gab viel zu wenig Personal für diese Masse an Menschen. Der Service an der Snackbar war ebenfalls gut. Getränke wurden zügig gebracht. Leider gab es dort jeden Tag das gleiche Essen bis auf wenige Ausnahmen. Man konnte sich quasi blind bedienen. Mit viel Nachdruck haben wir es geschafft einen Hamburger zu bekommen. So ganz selbstverständlich bekommt man nicht. Der Strand ist gut zu erreichen und direkt am Hotel. Dort findet man auch immer noch Liegen, wenn am Pool so ab 8.00 alles belegt ist. Der Pool ist ausreichend groß aber leider ohne einen Nichtschwimmerbereich. Kinder können nirgendwo stehen außer im Babybereich. Sehr, sehr schade für ein 5 Sterne Hotel ! Die Rutschen sind super und stets überwacht. Die Abendshows haben uns immer gut gefallen. Der Service war gut, Getränke wurden schnell serviert aber warum denn in Plastikbechern bei einem 5 Sterne Hotel ? Unser Check Out war kurz und schmerzlos. Keine Nachfrage wie es war. Netterweise hat man uns einen Late Check Out ermöglicht da wir erst am Abend abgeholt wurden. Insgesamt möchte ich alle Servicemitarbeiter im Restaurantbereich loben. Sie waren immer bemüht aber leider zu wenige. Bei einigen wenigen Mitarbeitern an der Rezeption habe ich mich allerdings des öfteren gefragt warum sie dort stehen. Wenn jemand eine Allergie gegen Gäste hat, dann sollte er doch besser einen anderen Job machen. Ich freue mich schon auf ihre freundliche Antwort. Sie können in ihren Kommentaren immer alles so schön reden und den Gästen unterstellen, dass das alles gar nicht so war.

Für Rollstuhlfahrer ist das Bad eine Zumutung. Zimmergröße gut.

Wenig abwechslungsreich. 1 Hauptrestaurant. Schlangen am Buffet.

Freundliches Personal bis auf wenige Ausnahmen. Zimmerreinigung war o.k.. Beschwerden musste man 2 x äußern bevor etwas passierte.

Direkte Strandlage. Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Animation war gut. Nicht aufdringlich. Immer freundlich. Leider kein Nichtschwimmerbereich.