Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Benjamin, wir bedanken uns herzlich bei Ihnen, dass Sie sich unser Hotel Crystal Palace Luxury Resort & SPA als Ihr Urlaubsziel ausgewählt haben. Es war uns eine große Ehre, Sie als Gäste in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Darüber hinaus bedanken wir uns für die Zeit, welche Sie sich genommen haben um Ihre Ansicht auf HolidayCheck zu schildern. Schade ist es für uns lesen, dass wir Sie von unserem Resort nicht überzeugen konnten. Gern nehmen wir Bezug zu Ihren Kritikpunkten. Sie bemängeln, dass unser Abendbuffet sehr groß ist, jedoch nicht großartig variiert. In unserem Hauptrestaurant gestalten wir verschiedene Themenabende unter anderem Italienischer, Mexikanischer, Chinesischer, Türkischer Abend sowie einen Tag gestalten wir mit der Thematik Fisch. Dass unser Service Trinkgeldorientiert arbeitet, kann ich nicht bezeugen, da dies ein Kündigungsgrund ist. Jeder Gast erhält den gleichen Service ob mit oder ohne Trinkgeld. Aus Ihrer Bewertung können wir entnehmen, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wenn ein Gast sein Zimmer reklamiert, leiten wir alle erhaltenen Informationen an die entsprechenden Abteilungen weiter um schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen. Technische Mängel, wie eine defekte Dusche können durch unsere Haustechniker behoben werden. Da wir in den südlichen Ländern beherbergt sind, kann es durch die schwankenden Tag/Nacht Temperaturen zu einer Ameisenstraße kommen, es ist eine gängige Praxis monatlich einem Schädlingsbekämpfungsmittel zu säubern. Unser Housekeepingdepartment ist für die Reinigung, sowie für die Hygiene verantwortlich. Das von uns verwendete Hygiene-, sowie Desinfektionsmaterial ist vom Gesundheitsamt staatlich geprüft. Vor jeder Reinigung mit den oben genannten Mitteln werden unsere Gäste per Informationsblatt darauf hingewiesen. Sollte ein Gast dies nicht wünschen, wird es nach seinem Check-Out durchgeführt. Neben unserem Hotel gibt es keine Baustelle, das von Ihnen benannte Grundstück wird vom Nachbarhotel als Lagerfläche, sowie Parkplatz genutzt. Wir haben bereits angefangen einen Sichtschutz zu errichten, es sind bereits viele Gespräche geführt wurden, jedoch kommen wir so nicht an unser gewünschtes Ziel. Sehr geehrter Herr Benjamin, es wäre uns trotz Ihrer Kritik eine große Freude, wenn wir Sie in der Zukunft erneut in unserem Crystal Palace Luxury Resort & SPA herzlich begrüßen dürfen. Wir wünschen Ihnen bis dahin alles erdenklich Gute. Mit freundlichen Grüßen Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA