Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Anna, es war uns eine große Ehre, Sie als Gäste begrüßen zu dürfen. Darüber hinaus bedanken wir uns für Ihre Rezension auf HolidayCheck und die Zeit, welche Sie sich dafür genommen haben. Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht hundertprozentig von unserem Service überzeugen konnten. Sie schreiben in Ihrer Bewertung, dass unsere Anlage sehr stark abgenutzt ist; es waere wünschenswert gewesen, wenn Sie genauer erlaeutert haetten auf welchen Bereich sich Ihre Aussage bezieht. Unser Hotel wurde im Jahr 2011 eröffnet und es werden jedes Jahr notwendige Renovierungen durchgeführt. Daher können wir leider nicht nachvollziehen, was Sie genau als sehr stark abgenutzt bezeichnen. Ihre Behauptung, dass unsere Mitarbeiter beim Essen vor den Gaesten fliehen, entspricht nicht der Tatsache. Wie Sie in den Bewertungen anderer Crystal Palace Gaeste auf HolidayCheck lesen können, ist der Grossteil unserer Gaeste mit unserem Personal sehr zufieden. Es tut uns Leid, wenn Sie das anders empfunden haben. Ihre allgemeine Unzufriedenheit mit unserem Hotel bedauern wir sehr. Wir haetten uns jedoch gefreut, wenn Sie Ihre Desillusion vor Ort gemeldet haetten, damit wir schnellstmöglich eine Lösungen finden könnten, um Ihren Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten. Sehr geehrte Frau Anna, wir danken nochmals für Ihren Besuch und wünschen Ihnen für die Zukunft alles erdenklich Gute. Mit freundlichen Grüssen, Lemi KÜÇÜK General Manager Crystal Palace Luxury Resort & SPA