Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Christian, als erstes Danken wir Ihnen, dass Sie sich bei der Planung Ihres 10-tägigen Türkeiurlaubs für unser Resort entschieden hatten. Es war uns eine große Freude Sie und Ihre Familie willkommen heißen zu dürfen. Wir haben Ihre Rezension auf HolidayCheck vernommen und bedauern sehr, dass wir Ihnen keinen angenehmen Aufenthalt gestalten konnten. Eines unserer obersten Prioritäten ist Gästezufriedenheit, welches während der türkischen Feiertage hart auf die Probe gestellt wurde. Unserem gesamten Crystal Palace Team hatten diese Tage ein enormes Arbeitspensum abverlangt. In diesem Jahr sind die türkischen Feiertage optimal gefallen, sodass viele diese Möglichkeit genutzt haben um in den Familieurlaub zu fahren. Demzufolge war in diesem Jahr die Anzahl der einheimischen Gäste weit über dem normalen Standard. Im Hauptrestaurant wurde der Ü16-Bereich für eine Woche geöffnet, damit alle Gäste einen Sitzplatz zum speisen finden. Ohne das Wegfallen der Aufteilung, hätten auch Sie mit Ihrem Kind, welches unter 16 Jahre alt ist, nicht in diesem Bereich essen können. Unser Buffet war zum Zeitpunkt Ihrer Anreise mit wechselnden Themenabenden (chinesisch, türkisch, fisch und mexikanisch) gestaltet. Ab dem 04.07.2016 wurde für eine Woche jeden Abend die traditionelle türkische Küche offeriert mit Speisenangeboten wie Huhn, Truthahn, Lamm, Rindfleisch und Fisch. Während Ihres Aufenthalts wurde das türkische Zuckerfest zelebriert und am 05.07.2016 gab es ein spezielles Festbuffet, wobei sich unsere Küchenmitarbeiter sehr große Mühe gegeben hatten. Unser Reinigungspersonal war im Dauerauftrag und immer um Sauberkeit bemüht. Die Toiletten werden in einem bestimmten Taunus gereinigt, welches Sie an dem Aushang hinter jeder Tür durch das Abzeichnen mit Uhrzeit des jeweiligen Mitarbeiters verfolgen können. Wenn ein Gast sich auf einer Toiletten nicht zu verhalten weiß und die Reinigung wenige Minuten vor diesem durchgeführt wurde, können wir uns nur entschuldigen. Wir wären Ihnen in diesem Fall sehr verbunden gewesen, hätten Sie unser Personal darauf angegesprochen, damit wir sofort eingreifen können. Ihren Vermerk zur ungenügenden Reinigung Ihres Zimmers hätten Sie entweder mit der Rezeption oder der Gästebetreuung absprechen können, damit wir das Zimmermädchen besser darauf sensibilisieren können. Diese Anmerkung haben wir im Nachgang für Sie durchgeführt. Sehr geehrter Herr Christian, es wäre uns ein großes Bedürfnis Ihnen die Qualität unseres Hauses unter anderen Umständen zeigen zu dürfen. Wir heißen Sie daher sehr gerne in der Zukunft erneut herzlich willkommen. Wenn Sie es einräumen können und Ihren nächsten Aufenthalt in der Nähe zu unserem Resort verbringen, können Sie sich gern bei uns melden und einen Blick in unser Haus werfen und vielleicht auch kurz verweilen um etwas zu trinken. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles erdenklich Liebe und Gute. Mit freundlichen Grüßen Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA