Familotel Allgäuer Berghof

Sehr geehrte Babette, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese ausführliche Bewertung zu schreiben. Besonders freuen wir uns über das Lob bezüglich tollen Zimmerservice, den schönen Schwimm- und SPA-Bereich sowie die vielen Spielplätze für die Kinder. Zu den anderen Punkten nehmen wir gerne Stellung, denn wir nehmen konstruktive Kritik sehr ernst und stellen uns dieser gern. Schade, dass Sie sich selbst als Gäste „ferne liefen“ bezeichnen, denn diese gibt es von unserer Seite aus nicht. Jeder Berghofgast ist ALLEN „ Berghöflern“ wichtig und gleich wertvoll; egal ob in der dritten Generation oder zum ersten Mal bei uns auf dem Berg zu Gast. Das von Ihnen erwähnte „es gibt Gäste und Gäste“ trifft uns schon sehr und wir können dieses nicht nachvollziehen, denn Sie selbst hatten ja ein längeres Gespräch vor Ort mit unserem Hoteldirektor; in dem übrigens Nichts von Ihrer Unzufriedenheit zur Sprache kam. Doppelt Schade. Betreuung: Natürlich soll jeder Gast das bekommen, wofür er bezahlt hat, und wir entschuldigen uns in alle Form, sollte es nicht so gewesen sein. Da wäre eine Info vor Ort Ihrerseits sicherlich hilfreich gewesen, denn jetzt im Nachgang können wir nicht mehr handeln – Schade. Es kommt immer wieder vor das Eltern Ihre Kinder anmelden, die Betreuung letztendlich nicht nutzen und somit mal wenig Kinder in der Betreuung sind. Ein „Voll sein“ der Gruppen gibt es in dem Sinne nicht, allerdings haben wir Anmeldefristen, die wir für die Planung benötigen und kommuniziert werden. Teller leer: Ja es gibt Aktionen von unserer Kooperation Familotel. Auch wenn wir Gründerhaus von Familotel sind, setzten wir nicht alle Aktionen um. Jedes Haus ist eigenständig und entscheidet selbst inwieweit Aktionen in das individuelle Konzept passen. Wir haben die Aktion „Teller leer“ nach mehreren Testläufen wieder eingestellt. Wir konnten sehr originelles Verhalten - oft auch der Eltern - beobachteten, welches eine andere Richtung, als das pädagogisch wertvoll angestrebte Ziel hatte. (Darauf näher einzugehen, würde hier den Rahmen sprengen) Daher bekommt bei uns jedes Kind zum Abschied sowie zur Begrüßung eine Überraschung. Buffett: Natürlich sollten alle Speisen bis zum Schluss vorhanden sein. Sollte sich das Küchenteam dennoch mal verkalkulieren, sind wir stets um eine spontane Alternative bemüht. Zum Beispiel war gestern, kurz vor Ende der Essenzeit, der weiße Spargel aus und wir konnten aktuell einen grünen nachträglich zubereiten. Das wir Ihrer Meinung nach verdorbenes Fleisch anbieten überrascht uns schon sehr...und macht uns sprachlos...daher kein Kommentar dazu. Wlan: Auf Grund unserer exponierten Lage müssen wir noch immer den Zugang über den Preis einschränken. Denn würden sich alle Gäste, dann pro Familie mit mehreren Geräten (vor allem auch die Teens mit Spielekonsolen usw.) einloggen, wäre die Versorgung nicht mehr gewährleistet. Somit würden wir vielen die Möglichkeiten nehmen bei uns Ihren beruflichen Verpflichtungen nachzukommen. Zudem sind viele Eltern sehr dankbar das wie es so handhaben und die Teens die anderen Möglichkeiten im Haus nutzen – wie Ihnen sicherlich aufgefallen ist, gibt es bei uns keine öffentlichen Spielekonsolen o.ä. Käseverkauf: Es tut uns leid, ja, dieser wurde angekündigt und konnte dann nicht stattfinden. Gerne bringen wir in so einem Fall gewünschten Käse aus der Sennerei im Ort mit. Schade, dass wie Sie mit unseren Leistungen nicht überzeugen konnten – wir wünschen Ihnen Alles Gute und verbleiben mit vielen Grüßen aus 1200m. Herzlichst „Ihre Berghöfler“