Aus Deutschland- BehindertenfreundlichkeitSehr schlecht
- Zustand des HotelsSchlecht
- Allgemeine SauberkeitSchlecht
Wir hatten sehr frühzeitig gebucht mit der Bitte um sehr schöne und wenn möglich ruhige Zimmer - ein Geschenk für unsere Mutter zum 80. Geburtstag. Einige Zimmer waren zu diesem Zeitpunkt schon renoviert, der Internetauftritt mit Bildern der Zimmer war beeindruckend. Dies war der Grund der Buchung, es war ja ein Geburtstagsgeschenk. Das Abendessen war sehr gut und die Bedienung sehr freundlich. Der checkIn war höflich, allerdings der Aufgang aus der Garage und die Zufahrt zur Garage sind eine Katastrophe (extrem eng !!) Unser Zimmer (Appartement zu 143 Euro/Nacht) war verdreckt, alt, Möbel völlig zerschlissen, Couch zerrissen, Vorhänge voller Löcher, Terasse ohne Licht und verdreckte Stühle sowie kein Tisch, Fön im Bad mit Folie geklebt, Duschvorrichtung verdrecht. Das Zimmer der Mutter war klein und die Dusche nicht benutzbar, da der Einstieg so hoch (aus den 60er Jahren?) war, dass eine 80jährige Frau niemals in diese Dusche steigen kann. Wir haben uns sehr geärgert, da bei Reklamation niemand mehr etwas von den geführten Telefonaten wußte (ich habe ausdrücklich um sehr schöne Zimmer gebeten - der Preis war nicht das Problem). Die Information war letztlich, dass man ja nicht alles auf einmal renovieren könne und ich das verstehen muss. Ich würde das Hotel nicht empfehlen.
- ZimmergrößeSchlecht
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersSehr schlecht
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FamilienfreundlichkeitSchlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- Restaurants & Bars in der NäheGut
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2010 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Cornelia & Robert |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns sehr leid, dass bei Ihrem Aufenthalt in unserem Haus nicht alles nach Wunsch verlief. Wir möchten uns hiermit nicht rechtfertigen, lediglich einige Zusatzinformationen für andere Leser geben: Beim Checkin wurde, wie bei jedem Gast, darauf hingewiesen, dass die Tiefgarage und die Einfahrt sehr eng ist. Alternativ bieten unsere Mitarbeiter einen Stellplatz auf dem hoteleigenen Aussenparkplatz an. Sie haben den Aussenparkplatz abgelehnt, mit der Begründung sie hätten den Tiefgaragenplatz fest reserviert und möchten diesen auch nutzen. Für Ihre Mutter hatten Sie ein ein Einzelzimmer gebucht. Von uns wurde von vornherein ein kostenfreies Upgrade in ein Doppelzimmer zur Einzelnutzung- sehr ruhig gelegen vorgenommen. Zur Reklamation: * Ihnen, sowie Ihrer Mutter wurde ein Umzug in die renovierte Etage angeboten, der abgelehnt wurde. * Ihnen wurde nach der Reklamation ein Abendessen inkl. Getränke in unserem Hotelrestaurant angeboten - das wurde ebenfalls abgelehnt. * Die Tiefgarage wurde nicht berechnet Ihr Übernachtungspreis enthielt nicht die reine Übernachtung, sondern folgende Leistungen: - 2x Übernachtung im Doppelzimmer - 2x Frühstück vom reichhaltigen Buffet - 1x 4-Gang-Festmenü - 1x Glas Prosecco - 1x Bamberg Card
