Kakkos Beach Hotel

Sehr geehrte Frau Tereza, Erstens möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie sich für Kakkos Beach für Ihren Urlaub im Jahr 2020 entschieden haben (ein sehr schwieriges und stressiges Jahr für die ganze Welt wegen Covid - 19) und zweitens für Ihre hilfreiche Bewertung und Ihr Feedback. In Bezug auf Ihre Notiz für die Reservierung der Liegestühle, bitte entschuldigen Sie uns im Namen unseres Teams, dass wir Ihre Erwartungen nicht übertreffen konnten, auch wenn Sie immer einen freien Platz gefunden haben. Leider ist dies ein Phänomen für uns, das von Zeit zu Zeit auftritt. Ich kann Ihnen versichern, dass ich alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werde, um solche Situationen zu minimieren, die auch für uns unangenehm sind. In Bezug auf Ihren Kommentar zur Anwesenheit von Einheimischen am Strand (das stimmt) möchte ich Sie darüber informieren, dass es gemäß der griechischen Gesetzgebung keinen Privatstrand im Land geben kann. Einige Ausnahmen vom oben genannten Gesetz betreffen privates Land. Ein Beispiel hierfür ist die Insel Scorpios (eine private Insel im Ionischen Meer vor der Westküste Griechenlands und östlich der Insel Lefkada). Darüber hinaus würde ich Sie bitten, die Beschreibung des Kakkos-Beach in dem Abschnitt, in dem wir unseren Strand beschreiben, noch einmal zu überprüfen (wir beschreiben unseren Strand dort als öffentlich). Darüber hinaus mag ich erwähnen, dass die Anwesenheit von Personen, die Sie beschreiben, am Strand von Kakkos Bay und nicht am Strand von Kakkos Beach war. Wie Sie selbst an jedem Eingang des Hotels sehen konnten, gibt es auch am Strand Schilder, die auf unser Konzept hinweisen (Adults only). In Bezug auf die weiteren Menschen ohne Goldarmband, dies waren Gäste aus unserem Schwesterhotel Kakkos Bay und alle Erwachsen. Es tut mir wirklich leid, aber es ist sehr schwer für mich, einen Grund zu finden, warum Sie sich so unwohl fühlten. Bitte entschuldigen Sie in jedem Fall im Namen unseres Teams, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht übertreffen konnten. Bezüglich einer weiteren Bemerkung, fällt es mir ehrlich gesagt sehr schwer, Ihren Kommentar zu einem meiner Teammitglieder im Hauptrestaurant zu verstehen. Wirklich, als ich diesen Kommentar las, konnte ich meinen Augen nicht glauben. Das war wirklich unerwartet für mich; wie jemand mit solchen Ausdrücken eine Bewertung für einen anderen schreiben kann. Ich respektiere Ihre Meinung voll und ganz, auch wenn ich Ihnen nicht zustimme. Bitte erlauben Sie mir, eine Frage an Sie zu haben; Wenn Sie ein so großes Problem mit der Einstellung meines Teammitglieds hatten, warum haben Sie dann nicht um ein Treffen mit mir gebeten? Zu Ihrer Information, ich bin immer rund um die Uhr für meine Gäste da (wenn Sie die vorherigen Bewertungen lesen, können Sie leicht herausfinden, wie wahr meine Aussage ist). Erlauben Sie mir außerdem zu erwähnen, dass alle unsere Mitarbeiter täglich versuchen, allen Gästen einen persönlichen Service zu bieten. Dies ist der Hauptgrund für unseren Erfolg und unsere Kundenbewertung von 9,88 (von 10) gemäß unserer Gästebewertung, die in zahlreichen Bewertungen erwähnt, wie „echt“ und „ehrlich“ unser Lächeln auf täglicher Basis ist. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen mitzuteilen, dass das von Ihnen genannte Teammitglied, das seit drei Jahren mit uns zusammenarbeitet, eines der beliebtesten bei den Gästen ist. Bitte nehmen sie in diesem Fall eine Entschuldigung im Namen unseres Teams an, das wir nicht Ihre Erwartungen übertreffen konnten. Bezüglich Ihres Kommentars, der die Organisation betrifft; Mangels Informationen für die Einrichtungen des Hotels, bitte nehmen Sie meine persönliche Entschuldigung entgegen, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht übertreffen konnten. Auch wenn dies keine Entschuldigung sein sollte, kann so ein Vorfall in einem Hotel manchmal auftreten. Zu Ihrer Information, wenn Sie sich den Begrüßungsbrief, den wir Ihnen bei Ihrer Ankunft gegeben haben, genauer ansehen, können Sie feststellen, dass wir Sie zum Thema „STRANDTÜCHER“ am ersten Punkt genau über den Zeitpunkt informieren, zu dem Sie Ihre Handtücher wechseln können. (Ebenfalls stellen wir jedem Gast bei der Ankunft eine Karte zur Verfügung in dieser mit Nummern genau abgebildet ist wo sich Strand, Restaurant, Rezeption etc befinden.) Zu guter letzt möchte ich mich persönlich bei Ihnen für Ihre netten Kommentare zum Rest unseres Services und natürlich für die netten Kommentare zu unseren Zimmern bedanken. Zu Ihrer Information, ich habe Ihr freundliches Feedback auch mit dem Rest des Teams geteilt und sie freuen sich gleichermaßen zu wissen, dass Ihre Bemühungen von Ihnen geschätzt werden. Wir alle wünschen unseren Gästen, dass sie glücklich sind, und obwohl wir nicht behaupten, dass unser Hotel fehlerfrei ist, können wir garantieren, dass wir täglich hart weiterarbeiten um der Perfektion näher zu kommen. Nur wenn wir Ihnen, unseren Gästen, zuhören, können wir das erreichen. Ich möchte mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir haben auch Ihre Kommentare zur Kenntnis genommen und diese werden entsprechend überprüft. Wir hoffen, dass wir in nicht allzu ferner Zukunft eine weitere Gelegenheit haben, Sie wieder willkommen zu heißen, und diesmal hoffen wir alle, dass die Pandemie von Covid - 19 Geschichte sein wird. Bis dahin … Bleiben Sie sicher und gesund! Beste Grüsse aus der sonnigen Stadt Ierapetra, Markos Avlonitis Hotel General Manager