Hotel ist gut gelegen (direkt beim Hauptbahnhof), daher gute Verbindungen. Rezeptionist bei Check-In schien leider etwas genervt zu sein (wollte nur etwas fragen, doch bevor ich meine Frage stellen konnte kam die Aussage: Zimmer ist noch nicht fertig - was mir ja schon bewusst war)
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
Rezeptionist schien etwas genervt zu sein. Kommunikation bei Housekeeping Personal anscheinend nicht vorhanden (es wurde 4x an der Tür geklopft bezgl. Reinigung obwohl ich am Tablet sowie persönlich gemeldet habe dass ich in den 2 Tagen keine Reinigung benötige)
Hallo Nicole, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere zentrale Lage direkt am Hauptbahnhof gefallen hat. Gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten beim Check-in und die wiederholten Klopfversuche des Housekeeping-Teams entschuldigen. Ihr Hinweis ist sehr wertvoll für uns, und wir werden intern prüfen, wie wir die Kommunikation verbessern können, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt ansonsten genießen konnten, und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine rundum angenehme Erfahrung zu bieten. Viele Grüße Melanie Brandenburger Cluster Guest Relations Manager
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