Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Hallo, Unser Aufenthalt vom 18.12.24 bis 06.01.25 im Libery Lara war Essen gut Sauberkeit im ganzen Hotel sehr gut. Kellner, Putzfrau sehr gut. Lage und Ausblick sehr gut. 4 Tage vor Abreise zogen auf unseren Flur eine kompl. Fußballmannschaft in ca. 50 Zimmer ein. 2 mal am Tag zogen sich alle auf dem Flur aus. Nackte Männer liefen von Zimmer zu Zimmer zum Duschen. Ihre verschmutzte und übelriechende Wäsche lag auf dem ganzen Flur verstreut. Am 1. Tag lagen ca. 400 Paar Schuhe auf dem Flur. Nachher nur noch 50. Wir waren dann an der Rezeption, wo nur wenig Deutsch gesprochen wurde. Uns wurde sofort ein neues Zimmer angeboten. Aber 4 Tage vor Abreise wollten wir nicht umziehen. Abends war der Flur fast leer. Nur wenig Wäsche lag noch da. Dafür war ein riesiger Tisch mit großer Kaffeemasch. aufgebaut. Jede menge Wasserflaschen wurden für die Spieler auf dem Flur bereitgestellt. Den nächsten morgen war der Flur wieder voller Wäsche und jeder hatte sein Duschhandtuch auf den Flur geworfen. Wir waren dann bei der Gästebetreuerin die nur englisch sprach und wurden dann auf 4 Uhr an einen Deutsch sprechenden Betreuer verwiesen. Dieser Sprach auch nur englisch und bot uns ein neues Zimmer an. Wir lehnten dieses ab und er versprach uns mit dem Manager der Fußballmannschaft zu reden. Es hat sich nichts geändert. Wenn Hotelgäste sich nicht benehmen können, müssen dann die umziehen, die sich benehmen? Wir haben extra ein 5 Sterne Hotel gebucht, um ordentliche Gäste zu haben. Unser Flur war höchstens 1 Stern wert. Bis heute hat keiner mit uns in deutscher Sprache gesprochen. Ebenfalls hat sich das Hotel weder schriftlich noch mündlich bei uns entschuldigt. Wir werden diese Hotel nicht mehr buchen. Von anfangs einem Wunderschönen Urlaub ist nichts mehr übrig geblieben.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2024 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Monika |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt im Liberty Lara Hotel zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung in den letzten Tagen Ihres Urlaubs nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten auf Ihre Schilderungen ausführlich eingehen. Zunächst möchten wir uns für Ihr positives Feedback zu unserem Essen, der Sauberkeit, der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie der Lage und dem Ausblick unseres Hotels bedanken. Es freut uns, dass Sie diese Aspekte Ihres Aufenthalts genossen haben. Bezüglich der von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten möchten wir jedoch betonen, dass wir die Kommentare in dieser Form nicht akzeptieren können, da sie nicht die Realität unserer Servicequalität widerspiegeln. 1. Kommunikation auf Deutsch: Unsere Rezeption sowie unser Guest Relations Team verfügen über Mitarbeiter, die Deutsch sprechen und unseren Gästen in ihrer bevorzugten Sprache weiterhelfen können. Es tut uns leid, dass Sie dies anders wahrgenommen haben. Laut unseren Aufzeichnungen wurde Ihnen mehrfach auf Deutsch Hilfe angeboten. Darüber hinaus wurde Ihnen als sofortige Lösung ein alternatives Zimmer in einem ruhigeren Bereich unseres Hotels angeboten, was Sie jedoch abgelehnt haben. 2. Verhalten der Fußballmannschaft: Es ist uns bewusst, dass das Verhalten bestimmter Gäste manchmal andere Gäste stören kann. Wir möchten jedoch betonen, dass unser Team unverzüglich Maßnahmen ergriffen hat, um die Situation zu entschärfen. Unsere Gästebetreuer haben mit dem Management der Fußballmannschaft gesprochen, um das Verhalten der Gruppe zu regulieren und Störungen zu minimieren. Zudem wurden zusätzliche Reinigungsmaßnahmen durchgeführt, um die Sauberkeit auf den betroffenen Fluren zu gewährleisten. 3. Unsere Servicequalität: Unser Hotel legt höchsten Wert auf die Zufriedenheit aller Gäste, unabhängig von ihrer Herkunft, ihrem Hintergrund oder ihrer Gruppenzugehörigkeit. Wir verfolgen eine strikte Politik des Respekts und der Gleichbehandlung, um jedem Gast einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Es ist uns ein Anliegen, bei jeder Situation eine faire und professionelle Lösung zu finden. 4. Ihre Erwartungen: Wir verstehen, dass die letzten Tage Ihres Urlaubs durch die von Ihnen beschriebenen Ereignisse beeinträchtigt wurden. Es war jedoch unser Ziel, Ihnen mit dem Angebot eines Zimmerwechsels und durch Gespräche mit der betreffenden Gruppe eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Abschließend möchten wir betonen, dass wir Ihren Kommentar als einseitig und nicht repräsentativ für die tatsächliche Qualität unserer Dienstleistungen betrachten. Wir arbeiten stets daran, allen Gästen ein unvergessliches 5-Sterne-Erlebnis zu bieten und bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem speziellen Fall nicht vollständig erfüllt wurden. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie von der Exzellenz unseres Hotels und unserer Servicequalität zu überzeugen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
