Meliá Sunny Beach

Sehr geehrter Michael, dass Sie eine Bewertung über Ihren erneuten Aufenthalt unserem Hotel IBEROSTAR Sunny Beach Resort geschrieben haben, ist für uns sehr hilfreich und daher möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Mühe bedanken. Gerne möchten wir gleich zu Beginn erwähnen, dass wir bei IBEROSTAR über ein einheitliches Qualitätssystem verfügen, das unter vielen anderen Aspekten auch beinhaltet, dass unsere Speisen täglich absolut frisch serviert werden. Ein aufwärmen jeglicher Gerichte ist daher bei uns vollkommen ausgeschlossen. Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, wenn unsere motivierten Servicemitarbeiter im Übereifer zu gewissen Momenten Ihren Teller zu zügig entfernt haben. Gerne leiten wir Ihren Kommentar an unsere Restaurantleiter weiter, damit wir ausfindig machen können, um welchen Kollegen es sich handelt. Ein detailgetreuer Service wird bei uns sehr groß geschrieben und wir möchten solche unerwünschten Situationen selbstverständlich zukünftig vermeiden. Gerne möchten wir noch erwähnen, dass unsere Hoteldirektion ständig als Ansprechpartner in unserem Hotel präsent ist. Auch in unserem Speisesaal befindet sich zu jeder Zeit ein engagierter Restaurantleiter. Um an den Abenden ein gewisses Niveau in einer entsprechenden Atmosphäre zu bieten, bitten wir unsere Gäste darum, unsere Kleiderordnung zu befolgen. Tagsüber ist das Kriterium der Garderobe jedoch nicht das gleiche, damit wir den verschieden Vorlieben unserer Gäste diesbezüglich entsprechen können. Leider gibt es jedoch Gäste, die ohne eine passende Abendgarderobe anreisen. Die Handhabung dieser Situation am Abend ist durchaus nicht immer einfach und wir bitten um Verständnis dafür. Gerne leiten wir Ihren Kommentar weiter, damit nach Möglichkeit Verbesserungen zu diesem Kritikpunkt vorgenommen werden. Wir bedauern, dass Sie sich während Ihrer Abreise aufgrund der versäumten Frage um Ihr Wohlbefinden, durch unsere Rezeptionsmitarbeiter nicht ordnungsgemäß betreut fühlten. Unsere Priorität ist es, eine zuvorkommende, freundliche, stets hilfsbereite Gästebetreuung anzubieten, so dass unsere Gäste sich rundum wohlfühlen. Da wir Ihr Unbehagen hierzu selbstverständlich vollkommen nachvollziehen können, wurde Ihre Bewertung hierzu bereits weitergeleitet. Wir bedauern sehr, dass Sie uns aufgrund Ihrer Erfahrungen nicht erneut besuchen möchten. Wir bedanken uns, dass Sie uns anhand Ihrer Bemerkungen die Möglichkeit gaben, unseren hohen Qualitätsstandard zu überprüfen. Gleichzeitig hoffen wir, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Sunny Beach Resort