Pilot Beach Resort

17.11.2021 Sehr geehrte/r Frau/ Herr Suwa, vielen Dank, dass Sie sich für unser familienfreundliches Hotel entschieden haben. Offen gesagt sind wir etwas erstaunt über Ihre Bewertung, denn in allen Buchungskanälen werden wir klar als familienfreundliches Hotel beschrieben. In Ferienzeiten haben wir viele Familien mit größeren Kindern zu Gast, außerhalb der Schulferien kommen Familien mit jüngeren Kindern. Bedingt durch die Größe und den Zuschnitt der Anlage finden aber ruhesuchende Urlauber jederzeit einen ruhigen Platz zum Entspannen und eine Vielzahl von Gästen ohne Kinder weiß das sehr zu schätzen. Vielleicht wäre unser Schwesterhotel Pilot Amphora in Georgioupolis für Sie die bessere Wahl gewesen, denn dort beträgt das Mindestalter 14 Jahre und es ist deutlich kleiner. An unserem großen Strand sowie an den Pools halten wir weit mehr Liegestühle und Sonnenschirme für unsere Gäste bereit, als wir Betten haben, jeder findet bei uns immer einen Platz und sollte das mal nicht der Fall sein, dann helfen unsere Lifeguards gerne weiter. Diese achten auch darauf, dass sich keine hotelfremden Gäste auf den Liegen niederlassen und haben ein gutes Auge dafür. Die von Ihnen beschriebene Situation ist uns neu und stellt sicher eine seltene Ausnahme dar. Die schon in den Hotelbeschreibungen der Veranstalter erwähnte Straße, unter der eine Unterführung verläuft, welche die beiden Hotelteile miteinander verbindet, ist von den meisten der Zimmer und je nach Windrichtung nicht wahrnehmbar. Durch hohe, dichte Bepflanzung tun wir unser Möglichstes für den Lärmschutz. Ferner befindet sich in den möglicherweise betroffenen Zimmer auch eine Zwischentür - ist diese geschlossen, sind auch die Geräusche der Straße nicht mehr hörbar. Wir verstehen, dass die Geräuschempfindlichkeit bei jedem anders ist und haben Ihnen gerne einen Zimmerwechsel angeboten, nachdem Sie uns darum gebeten haben. Anhand der hier gemachten Angaben können wir nicht sicher nachvollziehen, um welchen Gast es sich bei Ihnen handelt, aber wir möchten klarstellen, dass wir in den seltenen Fällen, wo ein Gast aus welchem Grund auch immer nicht in seinem gebuchten Zimmertyp untergebracht werden kann, diesem Gast auch immer großzügig entgegenkommen. Wir würden uns freuen, wenn Sie unserem Schwesterhotel Pilot Amphora bei Ihrem nächsten Besuch auf Kreta eine Chance geben und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Ihr Hoteldirektor Georgios Papadopoulos und das gesamte Pilot Beach – Team