Royal Holiday Palace

Vom Rezeptionspersonal wurde uns beim Einchecken ein Zimmer mit seitlichem Meerblick zugewiesen, obwohl wir ein Zimmer "mit Meerblick, Superior" gebucht und bezahlt haben. Unsere diesbezügliche Reklamation wurde lapidar beantwortet mit: "Wir haben keine Zimmer mit direktem Meerblick." Entweder hatte der Mitarbeiter keine Ahnung über die verfügbaren Zimmerkategorien des Hotels oder er war seiner Aufgabe nicht gewachsen, vielleicht hatte er aber auch einen schlechten Tag. Erst am dritten Tag unseres Aufenthaltes war der Gästebetreuer Herr Nurettin Akdemir vor Ort und hat unsere Beschwerde aufgenommen, konnte allerdings keine Abhilfe in Bezug auf einen Zimmerwechsel erreichen. Er hat deshalb ein Protokoll aufgenommen mit der Zusage einer Gutschrift für nicht erhaltene Leistung in Höhe von € 80,00, über diesen Betrag haben wir heute eine TUI-Gutschrift erhalten. Das Management der STONE-GRUPPEHOTELS sollte von der "Inkompetenz" einzelner Rezeptionsmitarbeiter des Hotels informiert werden.

Einrichtung des Zimmers war hervorragend, der Zimmerservice stets hilfsbereit und zuvorkommend.

Die stets in ansprechender Weise angebotenen Speisen wurden vom Küchenpersonal perfekt und in einer großen Vielfalt zubereitet.

Bis auf den geschilderten Vorfall waren alle Mitarbeiter des Personals sehr gut ausgebildet und haben ihre Aufgaben in hervorragenden Weise erledigt, was nicht nur wir hiermit bekunden, sondern auch andere Gäste stets erklärt haben.

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