Aus DeutschlandWir können das Hotel nicht weiterempfehlen. Wir sind zu dritt geflogen und sind alle drei krank geworden mit Erbrechen und Durchfall. Im Hotel haben wir mehrere Kinder gesehen, die sich übergeben haben. Zum Beispiel im Pool oder im Flur des Hotels. Getränke sind leider nur in Plastikbechern oder in Gläser zu erhalten. Es gibt keine Getränke in Flaschen oder Dosen, die man bestellen kann oder sich aus einem Kühlschrank nehmen kann, wie ich es normalerweise aus den Hotels kenne und persönlich auch hygienischer finde . Das Personal ist teilweise sehr unaufmerksam und bringen keine Getränke. Fairerweise muss ich erwähnen dass es 2-3 Mitarbeiter gab, die sehr bemüht waren. Auch die Managerin hat sich immer Zeit genommen für uns und hat uns viele Lösungsvorschläge angeboten. Sie ist sehr nett, aber wir wollten keinen Vorschlag annehmen, da wir nur noch das Hotel verlassen wollten und auch nicht in das Schwesterhotel wechseln wollten. Die Anlage an sich ist schön, aber die Liegen teilweise schon am schimmeln. Da wir alle krank geworden sind und auch andere im Hotel krank waren, haben wir uns danach nicht mehr getraut zu essen außer Brot und mein Kind Pommes. Für die Verhältnisse die ich aus anderen Hotels kenne, war die essensauswahl aber auch fast jeden Tag gleich. Es kann natürlich auch andere Ursachen haben wie zb die mangelnde Hygiene. Das wissen wir nicht, sondern haben einfach aus Vorsicht gehandelt. Die Zimmer waren von der Größe in Ordnung, aber leider vieeel zu dunkel. Toiletten in der Anlage waren auch dunkel und teilweise sehr schmutzig. In unserem Zimmer hat die Reinigungskraft aber gut sauber gemacht. Ich kann die positiven Bewertungen null nachvollziehen aber auch das Verhalten einiger Gäste konnte ich nicht verstehen zb wie man sich die Teller voooolllll hauen kann mit churros, obwohl diese dort steinhart sind. Also alles in einem, das Hotel bietet an sich viel an. Kann aber weder mit dem Essen, noch mit dem Service mit anderen 5 Sterne Hotels mithalten. Für wen das genug ist, wird sich im Hotel wohl fühlen. Auch das Abendprogramm ist sehr unspektakulär und war teilweise sehr langweilig.
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher schlecht
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
- DeutschkenntnisseEher schlecht
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kati |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 6 |
Sehr geehrte Frau Benkendorf Yazıcı, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie negative Erlebnisse hatten. Es liegt uns sehr am Herzen, auf Ihre Rückmeldung einzugehen, um mögliche Missstände zu beheben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie und Ihre Familie während Ihres Urlaubs gesundheitliche Probleme hatten. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Wir haben strikte Hygiene- und Qualitätsstandards, die regelmäßig überprüft werden. Dennoch nehmen wir Ihre Beobachtungen sehr ernst und werden diese intern und mit den zuständigen Behörden sorgfältig prüfen, um mögliche Ursachen zu identifizieren und auszuschließen. Ihre Anmerkungen zu den Getränken in Plastikbechern, den Liegen und der Sauberkeit der öffentlichen Toiletten haben wir ebenfalls notiert. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service und die Ausstattung zu verbessern. Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen nicht dem hohen Standard, den wir uns setzen, und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu beheben. Es freut uns, dass Sie die Bemühungen unserer Guest Relation Managerin und einzelner Mitarbeiter positiv wahrgenommen haben. Unser Team ist stets bemüht, unseren Gästen in schwierigen Situationen beizustehen und Lösungen anzubieten. Es tut uns leid, dass wir Ihren Urlaub trotz dieser Bemühungen nicht angenehmer gestalten konnten. Wir schätzen Ihr Feedback zur Essensauswahl und zum Abendprogramm. Unser Küchenteam und die Animationsabteilung arbeiten daran, ein abwechslungsreiches Angebot für alle unsere Gäste zu schaffen. Wir bedauern, dass es Ihnen nicht zugesagt hat, und nehmen Ihre Kritik als Ansporn, unser Angebot weiter zu diversifizieren und zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von der Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Royal Holiday Palace Management
