SBH Costa Calma Beach Resort

Bei Ankunft im Hotel wurde uns kommentarlos die Zugangskarte für das Doppelzimmer 3022 ausgehändigt. Auf unseren Einspruch, dass wir ein Appartement gebucht und bezahlt hätten, wurde erst mitgeteilt, dass kein Appartement für die ersten beiden Nächte mehr frei sei, danach könnten wir umziehen. Die gerade anwesende TUI-Reiseleiterin Sandra hatte keine Zeit für unser Anliegen und verwies uns barsch zurück an die Rezeption. "Die regeln das! Ich kann da nichts machen!" Die Rezeption vermittelte uns telefonisch an die Reklamations-Telefonzentrale der TUI in Deutschland. "Wir kümmern uns und melden uns dann," hörten wir. Inzwischen waren noch 3 weitere Paare als TUI-Kunden an der Rezeption, die auch ihre Appartements nicht nutzen konnten. Letztendlich, weil es schon spät war, nahmen wir - wie alle Andern - zähneknirschend die Notlösung, 2 Nächte im Doppelzimmer verbringen zu müssen, an. Im Anschluss sind weder die TUI-Zentrale, noch die Reiseleiterin mit uns in Verbindung getreten. Selten waren wir so ohne Information des Veranstalters und seiner Leute vor Ort. Wir haben aus gutem Grunde extra die Kategorie "Appartement" gewählt, weil meine Frau und ich nur getrennt schlafen können. Die Belastung, keine Hilfe in unserer Situation zu erfahren, war für die herbeigesehnte Entspannung kontraproduktiv. Der Umzug vom Doppelzimmer mühevoll. Bei den Gesprächen mit der Rezeption gewannen wir den Eindruck, dass die Überbuchung zum Alltag gehören könnte. Wir sind sehr enttäuscht und warten immer noch auf eine irgendwie geartete Kontaktaufnahme Ihrerseits. Wir stehen stattdessen in Kontakt zu den anderen betroffenen Paaren, die auch noch keine Meldung bekamen.

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