Schmelmer Hof Hotel & Resort

Das Hotel ist auf Grund vieler An- und Umbauten sehr verwinkelt. Nach einigen Irrwegen findet man dann letztendlich doch einen direkten Weg zu seinem Zimmer. Leider sind nicht alle Zimmer über einen Lift erreichbar, so dass bei der An- und Abreise Kofferschleppen über Gänge und Treppen angesagt ist. Die Zimmer scheinen unterschiedlich ausgestattet zu sein. Einige haben älteres Mobiliar andere scheinen recht neuwertig eingerichtet zu sein. Einen Einblick in die unterschiedlichen Zimmer wurde uns am Anreisetag zwangsläufig gewährt. Wir hatten 2 DZ, Bad/WC, Balkon oder Terrasse mit HP gebucht. Über den Veranstalter erhielten wir die Reiseunterlagen diesbezüglich mit dem Hinweis Sparzimmer. Sparzimmer sind offensichtlich die Ladenhüter des Hotels. Bakon/Terrasse war nicht vorhanden, 1 DZ hatte getrennte Betten (1 im einen das andere im anderen Ecke). Unsere Bekannten erhielten nach langem Hin und Her dann ein ausgesprochen schönes Zimmer. Uns bot man für das Zimmer ohne Balkon ein Ersatzzimmer mit getrennten Betten (ähnlich des Zimmers oben), bzw. eines mit einem 1,40 m breiten Bett an. Beide mit Balkon, auf dem jedoch noch die Kippen der Vorgänger. Wir blieben dann lieber in dem Zimmer mit passendem Bett aber ohne Balkon. Dies jedoch nur einen Nacht, da dieses Zimmer nicht beheizt war (Ausfall der Heizung). So erhielten wir nach dem Umzug einen Tag später ein beheiztes Zimmer mit Bad/WC, richtigen Betten und einem Balkon - so wie gebucht!!! Schön ist, dass man von allen Zimmern mit dem Bademantel den Wellnessbereich erreichen kann, ohne das Hotel verlassen zu müssen. So weit uns der Einblick gewährt wurde, stehen Bademäntel und Saunatücher zur Verfügung, das Bad hat einen Fön, die Dusche und das Waschbecken sind mit Waschlotion bestückt. Beschwerden gab es während unseres Aufhenthalts zu genüge. Eine Dame erhielt im Zimmer statt der gebuchten Sitzgruppe (Zimmer höherer Kategorie lediglich einen Sessel), ein anderer Gast beschwerte sich über eine nicht abstellbare Heizung... Alles in allem wirkt das Hotel sauber, auf den zweiten Blick gibt es deutliche Mängel: das Tempotaschentuch vom Vortag lag noch immer auf dem Boden unter der Liege im Wellnessbereich, Kippen von Vorgängern stehen teilweise noch tagelang herum, gebrauchte Gläser stehen tagelang auf dem Tisch im Ruheraum. Mit einem echten 3 Sterne Hotel ist man derzeit sicher besser bedient. Schade dass aus diesem Hotel bei solch tollen Ansätzen (Essenszeiten, Wellnessbereich) nicht mehr kundenfreundliche und serviceorientierte Leistung geboten werden kann.

Das notwendige ist vorhanden: Fön, Duschgel, Schminkspiegel, Telefon, Fernseher. Bademäntel und Saunatücher werden kostenlos separat an der Rezeption ausgegeben. Es fehlt ein heute üblicher Tresor, eine Minibar wäre wüschenswert. Sparzimmer sind nicht zu empfehlen. Diese sind meist sehr klein, verwinkelt und mit nicht veränderbaren getrennten Betten.

Das Essen wird im Restaurant des Hotels in Form eines Frühstücksbuffets bzw. bei HP als Buffet am Abend angeboten. Das Rastaurant hat drei Etagen. Das Hauptbuffet befindet sich in der untersten Etage. Die Auswahl ist morgens und abends ausreichend. Leider ist morgens der Hauptandrang gegen 9 Uhr. In dieser Zeit ist das Personal überlastet. So kommt es dass die Empfangsdame plötzlich serviert und 5 Minuten später wieder an der Rezeption sitzt. Oft fehlen in dieser Zeit Speisen oder Teller. Frühstückseier habe ich immer nur kalt erlebt. Oft wartet man bis zu 20 Minuten auf Nachschub, ist der Nachschub da, gibts z.B. keine Teller mehr. Abends ist dies etwas besser. Super sind die langen Essenszeiten. 06.30 bis 10.30 und abends 18.00 Uhr bis 22.00 Uhr.

Das Personal ist freundlich jedoch offensichtlich überlastet. Beschwerden werden zur Kenntnis genommen ändert tut sich aber nichts. Als wir uns z.B. über Gäste im Saunabereich beschwerten (diese waren mit Badeanzug bzw. Badehose in der Sauna und gingen nach dem Saunagang direkt ohne zu duschen ins Tauchbecken) war die Reaktion des Personals, wir sollten die Personen doch selbst direkt ansprechen. Zum einen haben wir das getan, diese zeigten sich jedoch uneinsichtichtig, zum anderen ist das nicht Aufgabe des Gastes. Gegen 18 Uhr wurde das Personal auf die ausgefallene Heizung im Zimmer angesprochen (draußen -5 Grad). Erst am nächsten Morgen nach erneuter Reklamation erhielten wir ein geeignetes Ersatzzimmer. Hätten wir uns nicht mehr gemeldet wäre das offensichtlich untergegangen.

keine Angaben möglich, da wir lediglich das Angebot des Hotel nutzten. Es kann lediglich gesagt werden, dass das Hotel etwas außerhalb der Stadt / des Dorfes liegt. Die Lage ist eher ruhig. Auf Grund des Einblicks bei der Anreise scheint die Lage gut. Der Dorfkern ist schätzungsweise in 10 bis 15 Minuten zu Fuß zu erreichen.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Ein toller Wellnessbereich mit freundlichem Personal und schönen Angeboten. Sauna (finnische Sauna und Biosauna), Dampfbad (war leider defekt), Infrarotkabine, Tauchbecken, ausreichend Duschen (funktionierten leider nicht alle). Schwimmbad, Wirlpool diverse Räumlichkeiten für Anwendungen. Leider schaut das Personal nicht geübend nach dem rechten, so dass die allgemein gültigen Saunaregeln hier mißachtet werden. Da sitzen Personen angeblich aus religiösen Gründen im Badeanzug und Badehose z.T. ohne Handtuch in der Sauna und kühlen sich danach direkt ohne zu duschen im Tauchbecken ab. Das reduziert den Wohlfühlfaktor eines noch so schönen Wellnessbereich gegen null. Die Hotelleitung scheint hier alles nur zur Kenntnis zu nehmen und sagt zu sich der Sache anzunehmen. Dabei bleibt es dann aber auch. Gemacht wird nichts.