Schmelmer Hof Hotel & Resort

Wir waren zur HIGH SAISON im Hotel, über Silvester. Wir haben ein Pauschal Arragement gebucht, eigentlich mit Vollpension (diese haben wir bei Anreise gleich wieder stornieren lassen) da wir gesehen haben das man im Restaurant bis 22 Uhr zu Abend Essen kann. Dies ist natürlich ein Plus Punkt für das Hotel, allerdings ließen die Speisen zu wünschen übrig. Am ersten Abend gab es einen Braten in Burgunder Soße, der Braten war so dursetzt mit Sehnen das er ungenießbar war. Die komplette Etage aus dem Speiseraum in der wir gesessen haben, hat den Braten zurück gehen lassen. Leider war dieser Abend nicht die einzige Enttäuschung bezüglich des Essen. Ebenfalls war die Sauberkeit im Schwimmbad auch nicht perfekt, von den 5 Tagen die wir im Hotel verbracht haben, habe ich bloß 1 mal die Putzfrau gesehen, wie sie mit einem Abzieher durch das Bad gelaufen ist. Das Dampfbad wurde nur auf Nachfrage der Gäste eingeschaltet, welches wir natürlich auch gerne austesten wollten. Dieses war ebenfalls ungenießbar, als das Dampfbad eingeschaltet wurde, stoß ein unangenehmer vermoderter Geruch auf. Das Haus war mehr als gut gebucht über diese Tage, und auch das Schwimmbad und Sauna waren sehr gut besucht, warum schaltet man das Dampfbad nicht ein??? Sparmaßnahmen??? Absolut falsch!!! Zum Silvester Dinner gab es für die Damen nicht einmal einen Prosecco oder ähnliches auf´s Haus, ebenso hat man es nicht für nötig gehalten zum Anstoß um 24 Uhr ein Glas Prosecco für die Gäste auszugeben, im gegenteil man wurde zur Kasse gebeten!!! Bittere Enttäuschung, um 22:15 wurde das Hauptdinner ohne kommentar und vorankündigung einfach abgeräumt. Obwohl man um 20 Uhr den Gästen mitteilte, das erst um 22 Uhr der Hauptgang serviert wird. Dieser stand aber uhrplötzlich schon um 21:15 bereit, da aber einige Gäste noch beim Zwischengang waren geriet hier alles durcheinander. Unser erstes Duscherlebnis im Hotel war ebenfalls nicht das erfreulichste, aus den Duschen kam nur LAUWARMES Wasser. Nach einem Anruf an der Rezeption wurden wir damit vertröstet, das der Techniker bescheid wüßte, und man sich drum kümmere. Allerdings haben wir da bis zu unsere Abreise drauf gewartet!!! Wir bekamen zwar eine Kulanz bei Abreise vom Hotel bezüglich des Wasserproblems, jedoch wurde hier ganz unterschiedlich gehandelt, und die Dame an der Rezeption mußte sich um Kopf und Kragen reden!!! Wir bekamen eine Gutschrift über 40,- Euro vom Hotel und Freunden von uns die den gleichen Zeitraum dort waren erhielten bloß 20,- Euro!!! Leider haben wir mit vielen anderen Gästen gesprochen, die ebenfalls mit vielen Dingen nicht zufrieden gewesen sind im Hotel. Ebenfalls habe ich mir die mühe gemacht, und die Hotelchefin persönlich angeschrieben, um sie über so einige Dinge in Ihrem Hotel zu unterichten, die nicht korrekt gelaufen sind, jedoch habe ich hierzu bis heute keine Stellungnahme.

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