Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrte Anke, sehr geehrter Uwe, Wir moechten Ihnen herzlich danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und unser Hotel hier bei Holiday Check bewertet haben. Es ist uns sehr wichtig, von unseren Gaesten ein Feedback zu erhalten. Leider ist Ihre Beurteilung negativ ausgefallen und Sie haben unser Hotel nicht weiter empfohlen, was wir aufrichtig bedauern. Wir konnten Ihnen nicht den Urlaub bieten, den Sie sich vorgestellt haben. Nun moechte ich die Moeglichkeit nutzen und auf einige Ihrer Kritikpunkte eingehen: Sie bewerten den Punkt Lage und Umgebung lediglich mit 1.6 Punkten. Das koennen wir leider nicht nachvollziehen, denn sobald Sie aus dem Hotel gehen, finden Sie jede Menge Einkaufsmoeglichkeiten, es werden diverse Ausfluege angeboten und auch Restaurants und Bars befinden sich in der Naehe. Waren Sie denn einmal vor dem Hotel? Die Entfernung zum Strand ist je nach Lage des Zimmers (Sie hatten die Zimmernr. 2305) unterschiedlich, aber unser Hotel liegt direkt am Strand. Natuerlich kommt es bei voller Belegung des Hotels zu Wartezeiten, gerade zu den Hauptessenszeiten, das laesst sich nicht vermeiden. Der Weg vom Strand zu den All inklusive Restaurants betraegt aber sicher keine 15 Minuten! Selbstverstaendlich gibt es im Aqua Park keine Getraenke, denn dann wuerde ganz sicher das ein oder andere Getraenk in einem der Pools oder auf den Rutschen landen, das wollen Sie doch sicher auch nicht, oder? An den Swimmingpools gibt es sehr wohl Getraenke. Die Gerichte der a la carte Restaurants unterscheiden sich selbstverstaendlich von den Gerichten unserer All inklusive Restaurants. Allerdings kann man in den a la carte Restaurants natuerlich nicht so eine Auswahl wie in einem Spezialitaetenrestaurant in Deutschland erwarten! Sie haben Urlaub in Aegypten gemacht, einem sehr heissen Land, in dem sich nun einmal auch Insekten sehr wohl fuehlen. Natuerlich tun wir alles, um die Zimmer Insekten- (Ameisen) frei zu halten, aber wenn man suesse Getraenke offen stehen laesst, dann lockt man die Insekten eben an. Sie haben hier vor Ort in einem Gespraech mit unserem Food & Beverage Manager Oliver gesagt, dass Sie Probleme mit dem Service im italienischen Restaurant hatten. Das Personal dort wurde inzwischen ausgetauscht. Das Ihnen das Essensangebot dort nicht zugesagt hat, haben Sie leider nicht erwaehnt und auch bezueglich der Ameisen haben Sie sich leider nicht bei uns gemeldet. Es ist sehr schade, dass Sie uns die Moeglichkeit genommen haben, Ihnen zu helfen, aber daran laesst sich nun leider nichts mehr aendern. Gerne koennen Sie mich nochmals kontaktieren, um zur Klaerung beizutragen. Schreiben Sie eine E-Mail an: webcoordinator@titanicgroup.com Mit freundlichen Gruessen Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Website : www.titanicgroup.com