Titanic Royal

Hallo Petra, Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Zeit Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern, dass wir mit Ihrem letzten Aufenthalt bei uns nicht voll zufrieden waren. Zunächst möchten wir erwähnen, dass wir immer für Vorschläge offen sind und alles tun, um alle unsere Gäste glücklich und zufrieden zu machen. Natürlich freut es uns , dass das Zimmer einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Es ist sehr wichtig, ein ehrliches Feedback von den Gästen zu bekommen und die kritischen Kommentare zeigen uns wo wir Verbesserungsbedarf haben. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres letzten Aufenthaltes in diesem Hotel in einigen Punkten nicht erfüllen konnten. Wir wissen, dass es sehr schwierig ist, für alle unsere internationalen Gäste den perfekten Geschmack, die perfekte Auswahl und/oder den perfekten Getränkegeschmack zu erreichen. Das gesamte Food & Beverage-Team, zu dem alle Küchenchefs gehören, steht jederzeit zur Verfügung um Sonderwünsche zu erfüllen, wenn die Gäste etwas in unserem Buffet nicht finden oder damit nicht zufrieden sind. Auch die Nutzung der a la carte Restaurants wird sehr von unseren Gästen geschätzt. Die Darmerkrankungen/Magenbeschwerden sind in der Regel nicht auf die Speisen oder Getränke zurückzuführen, sondern auf das ungewohnte Klima in Ägypten und die ungewöhnlichen Gewürze der ägyptischen Küche. Weitere Faktoren sind häufig zu kalt konsumierte Getränke, aber auch der Wechsel zwischen stark klimatisierten Räumen und der Hitze in den Außenbereichen; Der menschliche Körper braucht Zeit, um sich an all diese Umstände anzupassen. Wir glauben dennoch, dass von 17 Tagen 15 mit Brechdurchfall nicht genau der Wahrheit entsprechen können und wir keinerlei Gäste in dieser Hinsicht bei uns im Hause hatten, die dies bestätigen können. Hygiene hat für uns oberste Priorität, das Hotel befolgt die Grundsätze der Hygienerichtlinien im Einklang mit lokalen und internationalen Vorschriften und wurde zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts von einem bekannten Hygieneunternehmen zertifiziert und überwacht. Wir verfügen über einen klaren und präzisen Aktionsplan, um sicherzustellen, dass hohe Standards eingehalten werden und bedauern, dass Sie schlechte Erfahrung mit dem Tellern und Gläsern gemacht haben. Wie dies manchmal zuhause auch ist, hat die Spülmaschine die verzeinzelten Teile nicht richtig sauber bekommen. Dies soll und darf keine Entschuldigung sein, dennoch nennenswert. Alle unsere Mitarbeiter sollen alle unsere Gäste mit gleicher Freundlichkeit und gutem Service empfangen und behandeln. Manchmal ist die Kommunikation eine kleine Schweirigkeit der Nicht-Verständigung (Englisch, Deutsch, Russisch, Polnisch, etc.) Das Sie schlechte Erfahrung gemacht haben mit dem Service im Hauptrestaurant sowie Außerhalb macht uns sehr traurig, aber werden uns dies zu Herzen nehmen um dies zu verbessern. Der Hauptpool an der Poolbar, Jacuzzi und Kinderaqua park können im Winter beheizt werden, alle anderen Außenpools sowie Swim-up Pools leider nicht, welche Informationen so auch seit Eröffnung an die Reiserveranstalter weitergegeben werden. Das dies ggf. nicht an Sie übermittelt wurde ist sehr schade. Schade, dass Sie Ihre Nicht-Empfehlung nur von dem Punkt abhängig gemacht haben, dass Sie nicht im Meer schwimmen können und die Aktivitäten garnicht genutzt haben laut Ihrer Aussage. Viele Familien entscheiden sich wegen der Sicherheit ihrer Kinder für das Hotel, aber die Gezeiten werden von der Natur bestimmt. Es ist eine alltägliche Situation, in die wir nicht eingreifen oder die wir ändern können. Zuletzt danken wir Ihnen für die kritische Kommentare denn für uns ist es wichtig stets unseren Standard widerzuspiegeln und zu sehen, was verbessert werden kann. All Ihre Kommentare wurden bereits an die Hotelleitung weitergeleitet. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen Eva Lamberty Gästebetreuung – Titanic Royal Gr.royal@titanicgroup.com