ULRICHSHOF Nature · Family · Design

Wir bedauern es sehr, wenn es jemand nicht gefällt bei uns und es liegt uns fern subjektive Kritik zu kommentieren. Gerne nehmen wir aber zu den Fakten Stellung. Was bei den Telefonaten konkret nicht in Ordnung war, wird leider nicht gesagt. Gerne hätten wir dies erfahren, weil es uns sehr wichtig ist, den Service kontinuierlich zu verbessern und sich unsere Gäste vom ersten Kontakt an bei uns wohl fühlen. Die Suite "Panther" wurde erst vor 3 Jahren von Grund auf renoviert. Die Fotos im Prospekt und auf der Internetseite sind teilweise noch kein Jahr alt und könnten in dieser Form sofort wieder gemacht werden. Die Möbel sind keineswegs ramponiert. Allenfalls weist der Lack kleinere Gebrauchsspuren auf wie sie gerade im Kinderhotel leider nicht zu vermeiden sind. Größere Schäden werden nachweislich regelmäßig behoben. Die Suite hat eine Größe von 51m² und verfügt über 4 Fenster. Der Grundriss ist im Prospekt und auf der Homepage abgebildet. Ebenso sind Ausstattung, Art und Anzahl der Betten beschrieben. Die Suite erfreut sich größter Beliebtheit und wurde sofort wieder belegt. Eine andere Familie, die abreisen wollte und die Reklamation an der Rezeption mitbekommen hat, hat die Gelegenheit genutzt und den Aufenthalt prompt verlängert. Wir haben der Reklamation ohne objektiven Grund und dem Wunsch sofort wieder abreisen zu wollen, anstandslos entsprochen und trotz entstandener Kosten (Reinigung nach Kurzbezug, Verwaltungsaufwand) nichts berechnet. Auch die Anzahlung haben wir in voller Höhe zurückerstattet. Guter Service und Fairneß auch den Kunden gegenüber, die wir mit unserem Angebot nicht begeistern können, sind uns sehr wichtig und in den allermeisten Fällen werden wir mit der gleichen Fairneß behandelt. Insofern verwundert uns die Bewertung insgesamt und im Besonderen die von "Gastronomie" und "Sport, Unterhaltung & Pool" doch sehr, zumal die Familie schon nach 2 Stunden wieder abgereist ist und diese Angebote gar nicht genutzt hat.