Wellness Sport Hotel Bayerischer Hof

Teilweise entspricht die Zimmergröße und Ausstattung nicht der Hotelbeschreibung. Bspw. war die Minibar nicht vorhanden. Nach mehrmaliger Reklamation wurde uns dann ein Kühlschrank mitten in den schmalen Flurbereich gestellt, der einen Zutritt in den Schlafbereich fast unmöglich machte. Darüber hinaus machen die Zimmer nicht nur einen muffigen und schmuddeligen Eindruck - sie sind es. Die Zimmereinrichtung ist sehr alt, teilweise defekt und die Matratzen sind durchgelegen. Das Essen war nicht schlecht, erfüllt jedoch bei weitem nicht die Erwartungen die auf der homepage geweckt werden. Der Service, die Organisation und der Umgang mit Reklamationen ist miserabel. Bei dem von uns angetroffenen Personal handelte es sich größtenteils um kurzfristig eingestelltes und nur um angelerntes Personal, die nicht auskunftsfähig waren (sein konnten). Fragen wie: Wo finde ich was ?, Wer ist zuständig für ?, etc. blieben von daher unbeantwortet. Im Restaurant forderte der Kellner unsere Gruppe von 15 Personen auf, durch "Finger heben" kenntlich zu machen, wer sich für das Menue oder Buffett entschieden hat. Nur an einem von insgesamt drei Abenden war der Nightclub geöffnet, da kein Personal vorhanden war. Falsche Zimmerrechungen, weil die im Vorfeld an den Hotelbesuch mitgeteilten erteilten Zahlungsinformationen nicht dem Kassierer vorlagen, etc.,.etc. Schön anzusehen ist der Wellnessbereich, jedoch war auch hier kein Serviceperonal anwesend. Der Juniorchef reagiert darauf nur mit einem breiten Grisen. Aber bekannter Maßen kann das einem auch mal vergehen....

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