Sure Hotel by Best Western München Hauptbahnhof

Lieber Gast vielen Dank für Ihre Bewertung für unser Winters Hotel München bei Holidaycheck. Natürlich freut es uns dass Sie die gute Lage des Hotels und das Frühstück als sehr gut empfunden haben. Allerdings sind wir naturgemäss nicht glücklich über die negativen Kommentare betreffend der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter am Empfang. Wir haben die Situation dass wir extrem viele Gäste haben die morgens früh einchecken möchten. Das schafft gleich mehrere logistische Herausforderungen, nämlich dass wir so früh, aufgrund der hohen Belegung, keine Zimmer zur Verfügung haben. Und zweitens, dass die früh anreisenden Gäste ihr Gepäck abgeben möchten und wir dafür nur begrenzten, gesichterten Stauraum zur Verfügung haben. Das unsere Mitarbeiter dies nicht im gewünschten Ton an Sie mitgeteilt haben, dafür entschuldigen wir uns. Und zu guter Letzt tut es uns sehr leid dass Sie ein Zimmer mit verflecktem Teppichboden und mangelnder Sauberkeit erhalten haben. Es ist wichtig für uns, so etwas sofort, am besten noch während Ihres Aufenthaltes zu erfahren sodass wir Ihnen möglicherweise noch ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt hätten. Wir würden uns aber trotzdem freuen, wenn Sie anlässlich eines weiteren München Aufenthaltes wieder unser Winters Hotel berücksichtigen würden sodass wir in der Lage sind, Ihnen zu zeigen dass dies natürlich nicht unser Standard ist. Vielen Dank dafür Die Direktion