Titanic Deluxe Lara

Die Hotelanlage an sich ist wirklich schön gestaltet. Die Pools sind ausreichend groß, die Abendshows waren unterhaltsam und die Atmosphäre insgesamt eher international geprägt – also kein klassisches russisches oder typisch deutsches Hotel, wie man es aus vielen Anlagen kennt. Besonders positiv hervorheben möchte ich außerdem den Sumaila aus dem Animationsteam. Er hat sich regelmäßig um uns gekümmert und Interesse gezeigt. Auch wenn ich selbst ohne Kinder hier bin, ist mir positiv aufgefallen, dass Familien mit Kindern hier definitiv gut aufgehoben sind. Für Kinder gibt es wirklich viel Auswahl und Beschäftigungsmöglichkeiten – unter anderem einen Kids Club, Wasserrutschen sowie verschiedene Spielmöglichkeiten und Spielsachen. Das ist definitiv ein Pluspunkt für das Hotel. Das Essen war insgesamt lecker und besonders abends gab es eine gute und abwechslungsreiche Auswahl. Der Mittagssnack ist zwar eher begrenzt, geschmacklich aber trotzdem gut – für Leute, die mittags einfach etwas snacken möchten, vollkommen ausreichend. Auch die Getränke waren durchweg lecker. Außerdem muss man wirklich erwähnen, dass das gesamte Hotel sehr sauber und hygienisch war. Sowohl die öffentlichen Bereiche als auch die Zimmer wurden ordentlich gereinigt und gepflegt. Mit der Sauberkeit und dem Housekeeping-Service waren wir insgesamt wirklich sehr zufrieden. Zu Beginn unseres Aufenthalts hatten wir allerdings leider massive Probleme mit dem Service. In den ersten zwei bis drei Tagen wurden Bestellungen vergessen, Speisen verspätet gebracht und der gesamte Ablauf wirkte unkoordiniert und unprofessionell. Dadurch entstand bei uns zunächst ein sehr negativer Eindruck, der den Urlaub stark belastet hat. Nach einem Gespräch mit den Verantwortlichen hat sich die Situation jedoch komplett verändert. Und das muss man wirklich positiv hervorheben. Der Service wurde innerhalb kürzester Zeit extrem verbessert – gefühlt von 5 % auf 200 %. Man hat sofort gemerkt, dass Maßnahmen ergriffen wurden. Die Mitarbeiter, die zuvor für die Probleme gesorgt hatten, wurden ausgetauscht und plötzlich funktionierte alles reibungslos, freundlich und aufmerksam. Genau diese schnelle Reaktion verdient auch Anerkennung, denn man hat gespürt, dass das Hotel die Kritik ernst genommen hat und aktiv etwas ändern wollte. Dadurch hat sich unser Aufenthalt deutlich verbessert und das wirkt sich natürlich auch direkt positiv auf meine Bewertung aus. Der Service war nach der Verbesserung wirklich top. Besonders hervorheben möchte ich außerdem Mustafa Y. Ihn habe ich leider erst etwas später kennengelernt, aber er war einer der wenigen Mitarbeiter, die von Anfang an für Ordnung, Disziplin und einen professionellen Ablauf gesorgt haben. Man hat sofort gemerkt, dass er Verantwortung übernimmt und das Team führt. Solche Mitarbeiter beziehungsweise Vorgesetzte sollte es in jeder gastronomischen Abteilung geben. Besonders bei einem sogenannten Deluxe-Urlaub erwartet man selbstverständlich einen gewissen Standard bei Service und Professionalität. Deshalb finde ich es schade, dass die ersten Tage so ärgerlich verlaufen sind. Umso positiver ist aber, dass das Hotel sehr schnell reagiert und die Probleme tatsächlich behoben hat – und nicht nur leere Versprechungen gemacht wurden. Dazu möchte ich noch sagen, dass ich sehr regelmäßig verreise – teilweise alle zwei bis drei Monate – und auch oft Urlaub in der Türkei mache. Ich kenne daher die üblichen Hotelstandards und Servicebedingungen in türkischen Hotels sehr gut. Meine Kritik war also keineswegs übertrieben, sondern basierte auf echten Erfahrungen während der ersten Urlaubstage. Umso fairer finde ich es aber auch, die deutliche Verbesserung genauso ehrlich zu erwähnen. Fazit: Die Hotelanlage ist schön, familienfreundlich und bietet gutes Essen sowie ein angenehmes Gesamtpaket. Der Start unseres Urlaubs war leider holprig, aber durch die schnelle und spürbare Verbesserung des Services hat das Hotel am Ende doch noch einen sehr positiven Eindruck hinterlassen.