Der Aufenthalt an sich war traumhaft!
Die Anlage wunderschön, natürlich gab es hier und da mal kleinere Defekte aber nicht weiter erwähnenswert.
Das Personal war sehr herzlich und zuvorkommend, der Manager des Hotels hat sich sehr viel Mühe gegeben, alle Unannehmlichkeiten zu unseren Gunsten zu klären.
Leider mussten wir 2 Mal das Zimmer wechseln weil diese hier und da Mängel aufwiesen wie z.B eine tropfende Klimaanlage, Feuchtigkeit usw...
Dies wurde aber durch die traumhafte Lage am wunderschönen Strand…
Das Hotel besteht aus drei Kategorien, dem Standard, dem Family und dem Royal Service Bereich. Der Royal Service darf alle Bereiche, Restaurants und Bars nutzen. Der Gast des Family Bereichs, die Restaurants, Bars und Facility seines Bereich sowie den Standard Bereich, der Standard Bereich ist auf seinen Bereich begrenzt.
Ein 5 Sterne Hotel am schönsten Strandabschnitt Varaderos, welches an einigen Stellen der Kategorie nicht im Ansatz gerecht wird. Rezeptionisten waren sehr unfreundlich und oft überfordert. Das Buffet war recht einseitig und auf dem Gebäck turnten regelmäßig Spatzen rum, was aber niemanden der Angestellten gestört hat. Der Service und auch die Reinigung der Räume waren hingegen tadellos. Die Appartments waren schon recht runtergerockt und im Holzgestell unserer Couch hatte sich scheinbar ein Holzwurm o.ä.…
Wir waren im März 2019 dort. Leider hatten wir ein schlechtes Zimmer erwischt und mussten es wechseln. Nach kurzem Rückruf in der Lobby wurde ein caddy geschickt und wir haben ein neues Zimmer bekommen. Ich muss sagen das das Hotel bzw. die Zimmer renovierungsbedüftig sind. Der Service aber war toll. DIe Nadjescha im Customer Service hat alles versucht uns ein gutes Zimmer zur verfügung zu stellen.
Insgesamt ein sehr schönes Hotel, alle sehr freundlich und hilfsbereit, immer alles sauber und ordentlich, Essen nach Kubanischer art gekocht, manchmal gewöhnungsbedürftig aber gut.
Pool im Family Resort etwas klein, was vollständig fehlt sind Sonnenschirme, es gibt nur sehr wenig Schattenplätze, Getänkebecher findet man leider auch sehr oft im und um den Pool, wird leider selten aufgeräumt
Insgesamt aber jederzeit wieder
Das Hotel und die Anlage ist in die Jahre gekommen, die Zimmer ( Suiten??? ) sind stark abgenutzt und renovierungsbedürftig. Leider hatten wir so ein Zimmer bekommen, ein Tausch war laut Rezeption nicht möglich, da angeblich das ganze Hotel belegt war, was sich im Nachhinein, nicht als wahr herausstellte. An das Essen sollte man keine großen Ansprüche stellen, man konnte satt werden. Dafür war der Strand sehr schön. Das Servicepersonal war sehr freundlich. Die Animation ließ zu wünschen übrig, es wurde sich lieber…
Vor 7 Jahren • Verreist als Familie im Oktober 2018
Keine 5 Sterne Anlage
3 / 6
Die Anlage liegt sehr gut, nach unserer Meinung und anderen Gästen aber keine 5 Sterne wert. Die Poolanlage ist im alten, dreckigen und kaputten Zustand, für 3- Sterne ok, aber nicht für 5 Sterne und den Preis, den wir gezahlt haben.Am Personal müsste auch gearbeitet werden (teils sehr unmotiviert/erst Trinkgeld).
Vor 7 Jahren • Verreist als Familie im Oktober 2018
Badeferien
3 / 6
Toll waren die Zimmer im Family Concierge Teil; sehr modern und gross. Schöne grosse Anlage und toller Strand.
Schlecht war das Essen; zu wenig Auswahl, kalt, wurde nicht aufgefüllt. MiniBar wurde nicht aufgefüllt, Handtücher wurde nicht aufgefüllt. Wir bekammen keine Kaffeekapseln trotz Maschine im Zimmer. Obwohl wir mehrmals täglich an die Reception gingen und uns beschwerten, es passierte NICHTS. Erst als wir den Reiseleiter von Thomas Cook eingeschaltet haben passierte etwas, aber auch er musste mehrmals…
