Royal Holiday Palace

Sehr geehrte Frau Marigona Ahmetaj, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Speisenangebot gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen: Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie im Zeitraum vom 28.05. bis 06.06.2025 in unserem Zimmer Nr. 1520 übernachtet. Unsere Standardzimmer sind für eine Belegung von 2+1 Personen ausgelegt und verfügen über ein Doppelbett sowie ein Einzelbett. Bei einer Belegung mit einer vierten Person wird entsprechend ein Zustellbett bereitgestellt, was den üblichen Hotelstandards entspricht. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Zusatzkosten möchten wir darauf hinweisen, dass am 30.05.2025 durch unsere Housekeeping-Abteilung ein beschädigter Wandapplikationskörper im Zimmer festgestellt wurde. Nach sorgfältiger Überprüfung und Dokumentation wurde hierfür ein Schaden in Höhe von 35 € berechnet. Trotz dessen wurde Ihnen aus Kulanz ein reduzierter Betrag von 30 € in Rechnung gestellt. Wir legen großen Wert darauf, unser Hoteleigentum stets in einem gepflegten und einwandfreien Zustand zu halten. Alle Zimmer werden vor der Übergabe sorgfältig kontrolliert und vorbereitet. Sollten während Ihres Aufenthalts dennoch Schäden entstehen, bitten wir um Ihr Verständnis, dass diese entstandene Schäden entsprechend berechnet werden müssen. Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts zu Unzufriedenheit geführt haben, und hätten uns gewünscht, vor Ort direkt reagieren zu können. Für die Zukunft hoffen wir, Sie dennoch erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Royal Holiday Palace Management